Corso di amministrazione e analytics su Zendesk
4,6/5
Padroneggia l'amministrazione Zendesk per call center: progetta campi ticket intelligenti, configura routing e SLA, crea viste e macro potenti, e utilizza le analytics Explore per identificare cause radice, ottimizzare flussi di lavoro, migliorare CSAT e produttività degli agenti. Questo corso pratico ti insegna a impostare canali, trigger, automazioni e dashboard per decisioni data-driven efficaci.

4,6 nella valutazione
da 4 a 360h carico di lavoro flessibile
certificato valido nel tuo paese
Cosa imparerò?
Padroneggia configurazione e analytics Zendesk in un corso breve e pratico per aumentare efficienza e qualità del servizio. Impara a impostare canali, routing, trigger, automazioni, SLA e campi ticket, poi trasforma i dati in insight con dashboard Explore, KPI e analisi cause radice. Crea viste intelligenti, macro e routine di governance per ridurre arretrati, migliorare tempi di risposta e supportare decisioni data-driven sicure.
Vantaggi di Elevify
Sviluppa competenze
- Progettare campi ticket intelligenti: crea form puliti e pronti per report in Zendesk rapidamente.
- Configurare routing, trigger e SLA: riduci i tempi di prima risposta e aumenta l'efficienza del call center.
- Creare viste e macro: ottimizza i flussi di lavoro degli agenti e riduci i tempi di gestione.
- Costruire dashboard Explore: monitora FRT, CSAT, riaperture e salute della coda in pochi minuti.
- Indagare cause radice: usa i dati Zendesk per risolvere riaperture, trasferimenti e ritardi.
Sintesi suggerita
Prima di iniziare, puoi modificare i capitoli e il carico di lavoro. Scegli da quale capitolo iniziare. Aggiungi o rimuovi capitoli. Aumenta o diminuisci il carico di lavoro del corso.Cosa dicono i nostri studenti
Le sue lezioni sono perfette. Ho acquistato il pacchetto annuale e finalmente ho l'opportunità di seguire diversi argomenti di mio interesse senza dover cambiare piattaforma... vi ringrazio per tutto quello che fate, vi ho già raccomandati ad altre persone...

Giulio CarloStudente di Marketing Digitale
Mi piace come le lezioni vanno dritte al punto e come riesco a cambiare capitoli e saltare contenuti di cui non ho bisogno.

Mariana FerresStudentessa di Fotografia
Mi piace il contenuto e il modo di presentazione e trascrizione dei video, che accelera il processo!

Luciana AlvarengaStudentessa di Nail Design
La piattaforma è veloce, semplice da usare. La diversità dei contenuti e i video complementari aiutano molto nell'apprendimento.

André FelipeStudente di Prompt Engineering
Domande Frequenti
Chi è Elevify? Come funziona?
I corsi prevedono certificati?
I corsi sono gratuiti?
Qual è il carico di lavoro del corso?
Come sono i corsi?
Come funzionano i corsi?
Qual è la durata dei corsi?
Qual è il costo o il prezzo dei corsi?
Che cos'è un corso EAD o online e come funziona?
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