Corso di Service Management (ITSM)
Padroneggia il service management con strumenti pratici per ridisegnare processi, impostare SLA, creare dashboard, gestire rischi e guidare team di supporto ad alte prestazioni. Trasforma i dati dei ticket in insight, aumenta CSAT e NPS, e offri operazioni di servizio affidabili e scalabili.

da 4 a 360h carico di lavoro flessibile
certificato valido nel tuo paese
Cosa imparerò?
Il Corso di Service Management fornisce una cassetta degli attrezzi pratica per progettare SLA robusti, ottimizzare i workflow di supporto e ridurre tassi di riapertura ed escalation. Impara a creare triage efficaci, canali integrati e knowledge base, utilizzando dashboard, KPI, CSAT e NPS per monitorare le performance. Crei piani di implementazione a 90 giorni, gestisci rischi e allinei i team tramite ruoli chiari, formazione e comunicazione.
Vantaggi di Elevify
Sviluppa competenze
- Progettazione processi di servizio: ridisegna rapidamente i workflow per ridurre riaperture ed escalation.
- Padronanza SLA e dashboard: imposta SLA e crea dashboard chiari e pronti per l'esecutivo.
- Miglioramento data-driven: usa KPI e strumenti RCA per identificare e risolvere problemi velocemente.
- Comunicazione con i clienti: conduci revisioni SLA precise, aggiornamenti di stato e briefing sugli incidenti.
- Leadership performance team: allena gli agenti, riduci il turnover e migliora la qualità del servizio.
Sintesi suggerita
Prima di iniziare, puoi modificare i capitoli e il carico di lavoro. Scegli da quale capitolo iniziare. Aggiungi o rimuovi capitoli. Aumenta o diminuisci il carico di lavoro del corso.Cosa dicono i nostri studenti
Le sue lezioni sono perfette. Ho acquistato il pacchetto annuale e finalmente ho l'opportunità di seguire diversi argomenti di mio interesse senza dover cambiare piattaforma... vi ringrazio per tutto quello che fate, vi ho già raccomandati ad altre persone...

Giulio CarloStudente di Marketing Digitale
Mi piace come le lezioni vanno dritte al punto e come riesco a cambiare capitoli e saltare contenuti di cui non ho bisogno.

Mariana FerresStudentessa di Fotografia
Mi piace il contenuto e il modo di presentazione e trascrizione dei video, che accelera il processo!

Luciana AlvarengaStudentessa di Nail Design
La piattaforma è veloce, semplice da usare. La diversità dei contenuti e i video complementari aiutano molto nell'apprendimento.

André FelipeStudente di Prompt Engineering
Domande Frequenti
Chi è Elevify? Come funziona?
I corsi prevedono certificati?
I corsi sono gratuiti?
Qual è il carico di lavoro del corso?
Come sono i corsi?
Come funzionano i corsi?
Qual è la durata dei corsi?
Qual è il costo o il prezzo dei corsi?
Che cos'è un corso EAD o online e come funziona?
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