שיעור 1סיבוב בדיקה טרום-בדיקה: דליפות גלויות, מצב צמיגים, רמות נוזלים, נזק גלוי לחיווט או רתמהמדריך לסיבוב בדיקה חיצוני ומנועי לפני ניעור הרכב. כולל בדיקת דליפות, בלאי צמיגים, נזק לזגוגיות, רמות נוזלים, רכיבים רופפים ובעיות חיווט או רתמה גלויות, תיעוד כל הממצאים בהזמנת התיקון.
Exterior body, glass, and lighting reviewChecking tires, wheels, and tread wearInspecting for visible fluid leaksUnderhood fluid level and belt checksIdentifying wiring and harness damageשיעור 2מדיניות אבטחת רכב וטיפול במפתחות במהלך בדיקה והכנה לנסיעת מבחןמסביר כיצד לשלוט במפתחות, שלטים ומפתחות ללא מפתח למניעת אובדן או גניבה. פרטים על אחסון מאובטח, יומני חתימה, תגי וולט ומדיניות נסיעות מבחן, כולל מי מורשה לנהוג, תכנון מסלול ותיעוד קילומטראז' לפני ואחרי.
Key tag coding and identification rulesSecure key storage and access controlKey sign-out logs and accountabilityTest drive authorization and routingPost–test drive mileage and fuel checksשיעור 3תיעוד ושמירת הסכמת לקוח לזמן אבחון והאשמות פוטנציאליותמתאר כיצד להסביר הליכי אבחון, תעריפים והאשמות נוספות אפשריות. מראה כיצד לקבל הסכמה בכתב או דיגיטלית, לקבוע מגבלות זמן או דולר, ולשמור אישורים במערכת הזמנת התיקון למניעת מחלוקות ולהבטחת עמידה בחוק.
Explaining diagnostic process and estimatesSetting time and dollar authorization limitsWritten, digital, and recorded approvalsUpdating consent when scope expandsStoring consent records in RO systemשיעור 4צילומים ואיסוף ראיות ראשוני: איפה לצלם ואיך לתייג תמונות להזמנת התיקוןמכסה שיטות מומלצות לצילום רכבים בקליטה, כולל חיצוני, פנימי, מנועי ואזורי נזק. מסביר שמות קבצים, קישור להזמנת תיקון, חותמי זמן ואופן תיוג תמונות כך שיהיו ברורות, ניתנות למעקב ומגנות מבחינה משפטית.
Required intake photo angles and viewsDocumenting pre-existing damage and wearUnderhood and underbody photo guidelinesFile naming and RO number conventionsTime stamps, metadata, and chain of custodyשיעור 5ראיון תסמינים מובנה: הבהרה מתי, כמה פעמים ותנאים של נורת מנוע, רעידת סרן, היסוס ושינוי צריכת דלקמספק שיטה מובנית לראיון לקוחות על בעיות נסיעה. מתמקד בהבהרת מתי התסמינים מתרחשים, תדירות, תנאי פעולה, איכות דלק ושינויים אחרונים, לשיפור דיוק אבחון והפחתת חזרות.
Clarifying concern: CEL, idle, hesitationTime, frequency, and duration of symptomsOperating conditions and load factorsFuel quality, recent fill-ups, and additivesRecent repairs, events, or modificationsשיעור 6תיעוד מדודת קילומטרים ראשונית, VIN, רמת דלק והערות או תיקונים קודמים של הלקוחמלמד כיצד לרשום במדויק מדודת קילומטרים, VIN, רמת דלק והערות לקוח בקליטה. מדגיש אימות לוחית VIN ותוויות, הערות על מדבקות אזהרה ותיעוד תיקונים קודמים או ציוד נוסף שעשוי להשפיע על אבחון או אחריות.
Reading and recording odometer accuratelyLocating and verifying VIN and labelsDocumenting fuel level and fuel typeRecording prior repairs and modificationsCapturing customer notes and concernsשיעור 7קליטת הרכב ואימות תלונות לקוח בהזמנת תיקוןמתמקד בקליטת הרכב, אימות זהות והתאמת תלונות הלקוח להזמנת התיקון. מכסה אימות נתוני קשר, ניסוח תלונה, תסמינים מול אבחנות, ותיעוד נורות אזהרה או רעשים בהורדה.
Verifying customer and vehicle identityTranslating concerns into clear complaintsSeparating symptoms from customer diagnosesConfirming contact and authorization detailsDocumenting warning lights, noises, and smellsשיעור 8הליכי הרמה ובידוד, הצבת חסמי גלגלים ואימות יציבות רכבמפרט הליכי הרמה ובידוד בטוחים לסוגי רכבים שונים. כולל בחירת נקודות הרמה, שימוש במערומות, הצבת חסמי גלגלים, אימות יציבות לפני עבודה ועמידה בהנחיות בטיחות יצרן ומוסך בכל פעם.
Identifying approved lift and jack pointsSetting arms and pads correctlyWheel chock placement for lifts and jacksVerifying vehicle stability before workLowering procedures and post-lift checksשיעור 9בדיקות בטיחות נדרשות לפני עבודה: ציוד מגן אישי, בלם יד, חסמי גלגלים, מפתחות, מנעול, מדיניות ניתוק סוללהמפרט בדיקות בטיחות חובה לפני תחילת עבודה. כולל בחירת ציוד מגן אישי, אימות בלם יד והילוך, הצבת חסמי גלגלים, אוורור מוסך, שימוש במנעול ומתי ואיך לנתק או לחבר סוללה בבטחה.
Selecting and using required PPEParking brake and transmission checksWheel chock placement best practicesImmobilizer and anti-theft precautionsBattery disconnect and reconnect stepsשיעור 10שימוש במערכת הזמנת תיקון של היבואן: שדות למילוי (תלונות, ממצאים חזותיים, הסמכות מומלצות)מסביר כיצד לנווט במערכת הזמנת תיקון של היבואן ולמלא שדות נדרשים נכון. מכסה מבנה תלונה, סיבה ותיקון, צירוף תמונות והערכות, הוספת הערות טכנאי והזנת שירותים מומלצים ואישורים.
Mandatory RO header and vehicle fieldsEntering complaints, causes, correctionsAttaching photos and documents to ROsRecording estimates and authorizationsAdding notes for parts and warranty staff
