התחברות
בחר את השפה שלך

קורס שירות לקוחות (SAC)

קורס שירות לקוחות (SAC)
עומס לימוד גמיש בין 4 ל-360 שעות
תעודה תקפה במדינתכם

מה אלמד?

קורס שירות לקוחות (SAC) בונה כישורים מעשיים לטיפול בתמיכה לאחר מכירה בביטחון. למד להשתמש בכלי CRM, לעמוד בהסכמי SLA, ולעקוב אחר FCR, CSAT ו-NPS. תרגל תקשורת טלפונית, מייל ומעקב ברורה, ניהול תלונות והורדת מתחים, יישום זכויות צרכנים ומדיניות החזרים, וביצוע אבחון טכני בסיסי לאלקטרוניקה לפתרון בעיות במהירות ובמקצועיות.

היתרונות של Elevify

פיתוח מיומנויות

  • טיפול בהסכמי SLA ורישומי CRM: מעקב תיקים, עמידה ביעדים, שיפור מדדי מוקד שיחות.
  • אבחון מהיר של טלפונים: זיהוי בעיות תוכנה לעומת חומרה והעברה חכמה.
  • שליטה בשיחות שירות לאחר מכירה: אימות זהות, עמידה בסקריפטים והקראה מקצועית.
  • פתרון תלונות ברוגע: הורדת מתחים, שמירה על גבולות ובניית אמון מחדש.
  • עיבוד החזרים והחזרות: יישום מדיניות, תיעוד חריגות ומניעת חיובים חוזרים.

סיכום מוצע

לפני שמתחילים, ניתן לשנות את הפרקים ואת עומס הלימוד. בחרו באיזה פרק להתחיל. הוסיפו או הסירו פרקים. הגדילו או הקטינו את עומס הקורס.
עומס לימוד: בין 4 ל-360 שעות

מה התלמידים שלנו אומרים

השיעורים שלכם מושלמים. רכשתי את החבילה השנתית ולבסוף יש לי הזדמנות ללמוד נושאים שונים שמעניינים אותי מבלי להחליף פלטפורמה... תודה על כל מה שאתם עושים, כבר המלצתי עליכם לאנשים אחרים...
Giulio Carlo
Giulio Carloתלמיד שיווק דיגיטלי
אני אוהבת איך השיעורים הולכים ישר לעניין ואיך אני יכולה לעבור בין פרקים ולדלג על תוכן שאני לא צריכה.
Mariana Ferres
Mariana Ferresתלמידת צילום
אני אוהבת את התוכן ואת אופן ההצגה והתמלול של הסרטונים, מה שמאיץ את התהליך!
Luciana Alvarenga
Luciana Alvarengaתלמידת עיצוב ציפורניים
הפלטפורמה מהירה, פשוטה לשימוש. המגוון של התוכן והסרטונים המשלימים עוזרים מאוד בלמידה.
André Felipe
André Felipeתלמיד הנדסת פרומפטים

שאלות נפוצות

מי זו Elevify? איך זה עובד?

האם יש תעודות לקורסים?

האם הקורסים חינמיים?

מהו היקף השעות של הקורס?

איך נראים הקורסים?

איך הקורסים עובדים?

מה משך הקורסים?

מה העלות או המחיר של הקורסים?

מהו קורס מקוון (EAD) ואיך הוא עובד?

קורס PDF