קורס שירות לקוחות תאגידי
שלטו בביצועי מוקד שיחות עם קורס שירות לקוחות תאגידי. למדו מדדי מפתח, תכנון סקרי CSAT, כרטיסי בקרת איכות, אימון, לוחות מחוונים וניהול שינויים לשיפור רמות שירות, מעורבות נציגים ושביעות רצון לקוחות.
עומס לימוד גמיש בין 4 ל-360 שעות
תעודה תקפה במדינתכם
מה אלמד?
קורס שירות לקוחות תאגידי מספק כלים מעשיים לשיפור שביעות רצון, יעילות ותוצאות בסביבת תמיכה מהירה. למדו לעצב סקרי CSAT יעילים, לקבוע SLA וסטנדרטי איכות, לבנות לוחות מחוונים פעילים ולנהל מחזורי שיפור מתמשכים. רכשו מיומנויות באימון, ניהול ביצועים ותקשורת כדי להעלות ציונים, לשפר פעולות ולחזק נאמנות לקוחות.
היתרונות של Elevify
פיתוח מיומנויות
- שליטה במדדי KPI של מוקד שיחות: קריאה מהירה של AHT, FCR, CSAT, NPS לשיפור תוצאות.
- תכנון סקרי CSAT: בניית סקרים קצרים ונקיים מהטיות שתופסים את קול הלקוח האמיתי.
- מיומנויות אימון ובקרת איכות: ניהול פגישות 1:1 ממוקדות, שימוש בכרטיסי ציונים והעלאת איכות נציגים במהירות.
- דיווח לוחות מחוונים: יצירת תצוגות SLA ותורים ברורות להחלטות מהירות מבוססות נתונים.
- טקטיקות ניהול שינויים: הטמעת סטנדרטים חדשים באמצעות מיקרו-למידה ומשחקיות.
סיכום מוצע
לפני שמתחילים, ניתן לשנות את הפרקים ואת עומס הלימוד. בחרו באיזה פרק להתחיל. הוסיפו או הסירו פרקים. הגדילו או הקטינו את עומס הקורס.מה התלמידים שלנו אומרים
השיעורים שלכם מושלמים. רכשתי את החבילה השנתית ולבסוף יש לי הזדמנות ללמוד נושאים שונים שמעניינים אותי מבלי להחליף פלטפורמה... תודה על כל מה שאתם עושים, כבר המלצתי עליכם לאנשים אחרים...
Giulio Carloתלמיד שיווק דיגיטלי
אני אוהבת איך השיעורים הולכים ישר לעניין ואיך אני יכולה לעבור בין פרקים ולדלג על תוכן שאני לא צריכה.
Mariana Ferresתלמידת צילום
אני אוהבת את התוכן ואת אופן ההצגה והתמלול של הסרטונים, מה שמאיץ את התהליך!
Luciana Alvarengaתלמידת עיצוב ציפורניים
הפלטפורמה מהירה, פשוטה לשימוש. המגוון של התוכן והסרטונים המשלימים עוזרים מאוד בלמידה.
André Felipeתלמיד הנדסת פרומפטים
שאלות נפוצות
מי זו Elevify? איך זה עובד?
האם יש תעודות לקורסים?
האם הקורסים חינמיים?
מהו היקף השעות של הקורס?
איך נראים הקורסים?
איך הקורסים עובדים?
מה משך הקורסים?
מה העלות או המחיר של הקורסים?
מהו קורס מקוון (EAD) ואיך הוא עובד?
קורס PDF