קורס שירות לקוחות וחוויית לקוח
שליטה בשירות לקוחות במוקדי שיחה וחוויית לקוח: עיצוב מסלולים טובים יותר, טיפול בשיחות קשות בביטחון, שימוש בנתונים ובקרת איכות לשיפור ביצועים והגברת CSAT, NPS ופתרון ראשוני בכל ערוץ תמיכה.
עומס לימוד גמיש בין 4 ל-360 שעות
תעודה תקפה במדינתכם
מה אלמד?
קורס מעשי זה בשירות לקוחות וחוויית לקוח יעזור לך להתמודד באופן בטוח עם אינטראקציות מורכבות באמצעות שפה ברורה של אחריות, אמפתיה ומסגרות שיחה יעילות. למד לעצב מסלולי תמיכה חלקים מקצה לקצה, להשתמש בנתונים, מדדים ומשוב לשיפור תוצאות, ליישם טכניקות בקרת איכות, אימון וניהול כוח עבודה להגברת ביצועים ושביעות רצון לקוחות במהירות.
היתרונות של Elevify
פיתוח מיומנויות
- טיפול מתקדם בשיחות: יישום אמפתיה, הורדת מתח ושפה ברורה של אחריות.
- עיצוב שיחות: מבנה פתיחות, חקירה ופתרונות שבונים אמון במהירות.
- מיפוי מסלולי חוויית לקוח: זיהוי נקודות כאב באמצעות נתונים, קול הלקוח וביקורות תמיכה מהירות.
- אופטימיזציה של מוקדי שיחה: ניהול כוח אדם, תורים וערוצי תמיכה רב-ערוציים עם SLA.
- בקרת איכות ואימון: שימוש בכרטיסי ציונים, מדדי מפתח ומעגלי משוב לשיפור ביצועי סוכנים.
סיכום מוצע
לפני שמתחילים, ניתן לשנות את הפרקים ואת עומס הלימוד. בחרו באיזה פרק להתחיל. הוסיפו או הסירו פרקים. הגדילו או הקטינו את עומס הקורס.מה התלמידים שלנו אומרים
השיעורים שלכם מושלמים. רכשתי את החבילה השנתית ולבסוף יש לי הזדמנות ללמוד נושאים שונים שמעניינים אותי מבלי להחליף פלטפורמה... תודה על כל מה שאתם עושים, כבר המלצתי עליכם לאנשים אחרים...
Giulio Carloתלמיד שיווק דיגיטלי
אני אוהבת איך השיעורים הולכים ישר לעניין ואיך אני יכולה לעבור בין פרקים ולדלג על תוכן שאני לא צריכה.
Mariana Ferresתלמידת צילום
אני אוהבת את התוכן ואת אופן ההצגה והתמלול של הסרטונים, מה שמאיץ את התהליך!
Luciana Alvarengaתלמידת עיצוב ציפורניים
הפלטפורמה מהירה, פשוטה לשימוש. המגוון של התוכן והסרטונים המשלימים עוזרים מאוד בלמידה.
André Felipeתלמיד הנדסת פרומפטים
שאלות נפוצות
מי זו Elevify? איך זה עובד?
האם יש תעודות לקורסים?
האם הקורסים חינמיים?
מהו היקף השעות של הקורס?
איך נראים הקורסים?
איך הקורסים עובדים?
מה משך הקורסים?
מה העלות או המחיר של הקורסים?
מהו קורס מקוון (EAD) ואיך הוא עובד?
קורס PDF