התחברות
בחר את השפה שלך

קורס ניטור איכות מוקד שירות לקוחות

4.4/5
קורס ניטור איכות מוקד שירות לקוחות
4.4 בהערכה
עומס לימוד גמיש בין 4 ל-360 שעות
תעודה תקפה במדינתכם

מה אלמד?

קורס זה מלמד כיצד להגדיר איכות לתמיכה בטלקום ואינטרנט ביתי, לעצב כרטיסי ניקוד יעילים, להעריך שיחות בשיטות עקביות ואמינות, לאמן להשגת שיפורים מדידים בציוני QA, CSAT, FCR ו-AHT, לבנות לוחות מחוונים ודוחות ברורים, ולשלב ניתוח סיבות שורשיות לקידום שיפור מתמשך וחוויית לקוח טובה יותר בכל אינטראקציה.

היתרונות של Elevify

פיתוח מיומנויות

  • שליטה בהערכת שיחות: יישום כרטיסי ניקוד QA לטלקום בציון עקבי.
  • תובנות במדדי QA: קישור CSAT, FCR, AHT וציוני QA לתוצאות עסקיות.
  • אימון לביצועים: ניהול סשנים ממוקדים למשוב QA שמשפרים איכות סוכנים.
  • ניתוח סיבות שורשיות: שימוש בפרטו, 5 Whys ודיאגרמת עצם לתיקון בעיות חוזרות.
  • מיומנויות עיצוב כרטיסי ניקוד: בניית טפסי QA משוקללים ותואמי תקנות למוקדי טלקום

סיכום מוצע

לפני שמתחילים, ניתן לשנות את הפרקים ואת עומס הלימוד. בחרו באיזה פרק להתחיל. הוסיפו או הסירו פרקים. הגדילו או הקטינו את עומס הקורס.
עומס לימוד: בין 4 ל-360 שעות

מה התלמידים שלנו אומרים

השיעורים שלכם מושלמים. רכשתי את החבילה השנתית ולבסוף יש לי הזדמנות ללמוד נושאים שונים שמעניינים אותי מבלי להחליף פלטפורמה... תודה על כל מה שאתם עושים, כבר המלצתי עליכם לאנשים אחרים...
Giulio Carlo
Giulio Carloתלמיד שיווק דיגיטלי
אני אוהבת איך השיעורים הולכים ישר לעניין ואיך אני יכולה לעבור בין פרקים ולדלג על תוכן שאני לא צריכה.
Mariana Ferres
Mariana Ferresתלמידת צילום
אני אוהבת את התוכן ואת אופן ההצגה והתמלול של הסרטונים, מה שמאיץ את התהליך!
Luciana Alvarenga
Luciana Alvarengaתלמידת עיצוב ציפורניים
הפלטפורמה מהירה, פשוטה לשימוש. המגוון של התוכן והסרטונים המשלימים עוזרים מאוד בלמידה.
André Felipe
André Felipeתלמיד הנדסת פרומפטים

שאלות נפוצות

מי זו Elevify? איך זה עובד?

האם יש תעודות לקורסים?

האם הקורסים חינמיים?

מהו היקף השעות של הקורס?

איך נראים הקורסים?

איך הקורסים עובדים?

מה משך הקורסים?

מה העלות או המחיר של הקורסים?

מהו קורס מקוון (EAD) ואיך הוא עובד?

קורס PDF