קורס ניהול תלונות לקוחות
שליטה בניהול תלונות לקוחות במוקדי שירות. למדו לנתח תקלות, להרגיע מתלוננים כועסים, לעצב מדריכי פתרון, לשפר רמות שירות, להשתמש במדדים להפחתת נטישה, העלאת CSAT והפיכת הסלמות לנאמנות.
עומס לימוד גמיש בין 4 ל-360 שעות
תעודה תקפה במדינתכם
מה אלמד?
קורס ניהול תלונות לקוחות מספק כלים מעשיים לטיפול בבעיות מורכבות, הפחתת הסלמות ושמירה על נאמנות לקוחות. למדו לנתח סיבות לתקלות, לנהל סיכונים עם בעלי עניין, לשפר תהליכים ולתאם עם פעילות. שלטו במסגרות הסלמה, מדריכי פתרון מותאמים, מדדים מרכזיים וטכניקות הדרכה לפתרונות מהירים, מדויקים ואמפתיים בכל פעם.
היתרונות של Elevify
פיתוח מיומנויות
- ניתוח שורשי תקלות: זיהוי מהיר של בעיות מאחורי זינוקי תלונות.
- טיפול בהסלמות משפיעות: הרגעת שיחות והשגת פתרונות מהירים והוגנים.
- מדריכים מותאמים: פתרון תלונות VIP, חדשות וחוזרות בצעדים ממוקדים.
- מעקב אחר מדדי תלונות: שימוש ב-ASA, FCR ו-CSAT להפחתת נטישה והסלמות.
- כישורי הדרכה ובקרת איכות: תיעוד שיחות, ציון איכות והדרכת סוכנים ביעילות.
סיכום מוצע
לפני שמתחילים, ניתן לשנות את הפרקים ואת עומס הלימוד. בחרו באיזה פרק להתחיל. הוסיפו או הסירו פרקים. הגדילו או הקטינו את עומס הקורס.מה התלמידים שלנו אומרים
השיעורים שלכם מושלמים. רכשתי את החבילה השנתית ולבסוף יש לי הזדמנות ללמוד נושאים שונים שמעניינים אותי מבלי להחליף פלטפורמה... תודה על כל מה שאתם עושים, כבר המלצתי עליכם לאנשים אחרים...
Giulio Carloתלמיד שיווק דיגיטלי
אני אוהבת איך השיעורים הולכים ישר לעניין ואיך אני יכולה לעבור בין פרקים ולדלג על תוכן שאני לא צריכה.
Mariana Ferresתלמידת צילום
אני אוהבת את התוכן ואת אופן ההצגה והתמלול של הסרטונים, מה שמאיץ את התהליך!
Luciana Alvarengaתלמידת עיצוב ציפורניים
הפלטפורמה מהירה, פשוטה לשימוש. המגוון של התוכן והסרטונים המשלימים עוזרים מאוד בלמידה.
André Felipeתלמיד הנדסת פרומפטים
שאלות נפוצות
מי זו Elevify? איך זה עובד?
האם יש תעודות לקורסים?
האם הקורסים חינמיים?
מהו היקף השעות של הקורס?
איך נראים הקורסים?
איך הקורסים עובדים?
מה משך הקורסים?
מה העלות או המחיר של הקורסים?
מהו קורס מקוון (EAD) ואיך הוא עובד?
קורס PDF