קורס ניהול שירות לקוחות
שלטו בניהול מוקדי שיחה עם כלים מוכחים לאיכות, אימון, תכנון כוח אדם, מדדי מפתח ושיפור תהליכים. למדו להפחית תורים, להעלות CSAT, להפחית שחיקה ולהוביל צוותי שירות לקוחות מצטיינים בביטחון.
עומס לימוד גמיש בין 4 ל-360 שעות
תעודה תקפה במדינתכם
מה אלמד?
קורס ניהול שירות לקוחות מספק כלים מעשיים לתחזית ביקוש, בניית לוחות זמנים יעילים ופישוט פעולות בערוצי שיחה, דוא"ל וצ'אט. למדו לשפר ניטור איכות, אימון וביצועים, להפחית זמן טיפול ותורים ולהעלות שביעות רצון. רכשו מיומנויות בניהול אנשים, ביצוע שינויים וניתוח KPI להשגת תוצאות שירות עקביות ומדידות.
היתרונות של Elevify
פיתוח מיומנויות
- אימון איכות שיחות: יישום כרטיסי ציונים QA, ניטור חי ומודל GROW במהירות.
- תכנון כוח אדם: תחזית ביקוש, בניית משמרות חכמות והפחתת תורים במהירות.
- ניתוח CX: קריאת מדדי מפתח, ניתוח סיבות שורשיות ותיקון ירידות CSAT מהר.
- אופטימיזציה של תהליכים: פישוט IVR, סקריפטים ו-FCR להפחתת זמן טיפול.
- מנהיגות צוותית: העלאת מעורבות, ניהול שחיקה ושימור סוכני שיחות מצטיינים.
סיכום מוצע
לפני שמתחילים, ניתן לשנות את הפרקים ואת עומס הלימוד. בחרו באיזה פרק להתחיל. הוסיפו או הסירו פרקים. הגדילו או הקטינו את עומס הקורס.מה התלמידים שלנו אומרים
השיעורים שלכם מושלמים. רכשתי את החבילה השנתית ולבסוף יש לי הזדמנות ללמוד נושאים שונים שמעניינים אותי מבלי להחליף פלטפורמה... תודה על כל מה שאתם עושים, כבר המלצתי עליכם לאנשים אחרים...
Giulio Carloתלמיד שיווק דיגיטלי
אני אוהבת איך השיעורים הולכים ישר לעניין ואיך אני יכולה לעבור בין פרקים ולדלג על תוכן שאני לא צריכה.
Mariana Ferresתלמידת צילום
אני אוהבת את התוכן ואת אופן ההצגה והתמלול של הסרטונים, מה שמאיץ את התהליך!
Luciana Alvarengaתלמידת עיצוב ציפורניים
הפלטפורמה מהירה, פשוטה לשימוש. המגוון של התוכן והסרטונים המשלימים עוזרים מאוד בלמידה.
André Felipeתלמיד הנדסת פרומפטים
שאלות נפוצות
מי זו Elevify? איך זה עובד?
האם יש תעודות לקורסים?
האם הקורסים חינמיים?
מהו היקף השעות של הקורס?
איך נראים הקורסים?
איך הקורסים עובדים?
מה משך הקורסים?
מה העלות או המחיר של הקורסים?
מהו קורס מקוון (EAD) ואיך הוא עובד?
קורס PDF