התחברות
בחר את השפה שלך

קורס מוקד שירות לקוחות

4.4/5
קורס מוקד שירות לקוחות
4.4 בהערכה
עומס לימוד גמיש בין 4 ל-360 שעות
תעודה תקפה במדינתכם

מה אלמד?

שדרגו את האינטראקציות עם לקוחות בקורס קצר ומעשי שמלמד כיצד להפחית מתח בשיחות טעונות, להשתמש באמפתיה מבלי להאריך זמני טיפול ולשמור על ציוני שביעות רצון. למדו זרימות שיחות ברורות, שאלות מתקדמות וביטויי הרגעה, בתוספת סקריפטים אמיתיים, זרימות CRM ובסיס KPI כדי לפתור בעיות מהר יותר, להפחית פניות חוזרות ולספק תמיכה איכותית עקבית מדי יום.

היתרונות של Elevify

פיתוח מיומנויות

  • שליטה בשאלות מתקדמות: הפחתת הסלמות והשגת עובדות במהירות.
  • זרימות שיחות בעלות השפעה גבוהה: פתיחה, אבחון וסיום עם סקריפטים בטוחים.
  • שליטה בהפחתת מתח: הרגעת מתקשרים כועסים תוך שמירה על CSAT ו-FCR.
  • יעילות ב-CRM: רישום הערות ברורות, שימוש בהיסטוריה והאצת פתרונות.
  • ביצועים מונחי KPI: שימוש ב-AHT, FCR ו-CSAT לשיפור שיחות בימים ספורים.

סיכום מוצע

לפני שמתחילים, ניתן לשנות את הפרקים ואת עומס הלימוד. בחרו באיזה פרק להתחיל. הוסיפו או הסירו פרקים. הגדילו או הקטינו את עומס הקורס.
עומס לימוד: בין 4 ל-360 שעות

מה התלמידים שלנו אומרים

השיעורים שלכם מושלמים. רכשתי את החבילה השנתית ולבסוף יש לי הזדמנות ללמוד נושאים שונים שמעניינים אותי מבלי להחליף פלטפורמה... תודה על כל מה שאתם עושים, כבר המלצתי עליכם לאנשים אחרים...
Giulio Carlo
Giulio Carloתלמיד שיווק דיגיטלי
אני אוהבת איך השיעורים הולכים ישר לעניין ואיך אני יכולה לעבור בין פרקים ולדלג על תוכן שאני לא צריכה.
Mariana Ferres
Mariana Ferresתלמידת צילום
אני אוהבת את התוכן ואת אופן ההצגה והתמלול של הסרטונים, מה שמאיץ את התהליך!
Luciana Alvarenga
Luciana Alvarengaתלמידת עיצוב ציפורניים
הפלטפורמה מהירה, פשוטה לשימוש. המגוון של התוכן והסרטונים המשלימים עוזרים מאוד בלמידה.
André Felipe
André Felipeתלמיד הנדסת פרומפטים

שאלות נפוצות

מי זו Elevify? איך זה עובד?

האם יש תעודות לקורסים?

האם הקורסים חינמיים?

מהו היקף השעות של הקורס?

איך נראים הקורסים?

איך הקורסים עובדים?

מה משך הקורסים?

מה העלות או המחיר של הקורסים?

מהו קורס מקוון (EAD) ואיך הוא עובד?

קורס PDF