קורס התמודדות עם לקוחות קשים
שלוט בטכניקות מוכחות למרכזי שיחות להתמודדות בטוחה עם לקוחות קשים. למד הרגעה, אמפתיה, כתיבת סקריפטים ופתרון בעיות מבוסס מדיניות להגנה על החברה, שיפור CSAT והפיכת מתקשרים כועסים ללקוחות נאמנים.
עומס לימוד גמיש בין 4 ל-360 שעות
תעודה תקפה במדינתכם
מה אלמד?
קורס זה מספק כלים מעשיים לשמירה על רוגע, תקשורת ברורה וטיפול בתלונות קשות תוך שמירה על מדיניות. למד אמפתיה, שליטה רגשית ושפה מקצועית להפחתת כעס, כולל סקריפטים, הרגעה וצעדי פתרון בעיות להחזרים, משלוחים ומוצרים פגומים. שפר ציוני שביעות רצון, צמצם הסלמות והגן על לקוחות וחברה.
היתרונות של Elevify
פיתוח מיומנויות
- שליטה אמפתית בשיחה: נטרל לקוחות כועסים במהירות מבלי להודות באשמה.
- פתרונות חכמים לפי מדיניות: טפל בתלונות קמעונאיות תוך שמירה מלאה על התקנות.
- כתיבת סקריפטים קצרים וברורים למצבים קשים.
- שיפור מדדי ביצועים: AHT, FCR, CSAT ושיעורי הסלמה של תלונות.
- שירות עמיד בפני לחץ: כלי טיפול עצמי מהירים למניעת שחיקה בטלפון.
סיכום מוצע
לפני שמתחילים, ניתן לשנות את הפרקים ואת עומס הלימוד. בחרו באיזה פרק להתחיל. הוסיפו או הסירו פרקים. הגדילו או הקטינו את עומס הקורס.מה התלמידים שלנו אומרים
השיעורים שלכם מושלמים. רכשתי את החבילה השנתית ולבסוף יש לי הזדמנות ללמוד נושאים שונים שמעניינים אותי מבלי להחליף פלטפורמה... תודה על כל מה שאתם עושים, כבר המלצתי עליכם לאנשים אחרים...
Giulio Carloתלמיד שיווק דיגיטלי
אני אוהבת איך השיעורים הולכים ישר לעניין ואיך אני יכולה לעבור בין פרקים ולדלג על תוכן שאני לא צריכה.
Mariana Ferresתלמידת צילום
אני אוהבת את התוכן ואת אופן ההצגה והתמלול של הסרטונים, מה שמאיץ את התהליך!
Luciana Alvarengaתלמידת עיצוב ציפורניים
הפלטפורמה מהירה, פשוטה לשימוש. המגוון של התוכן והסרטונים המשלימים עוזרים מאוד בלמידה.
André Felipeתלמיד הנדסת פרומפטים
שאלות נפוצות
מי זו Elevify? איך זה עובד?
האם יש תעודות לקורסים?
האם הקורסים חינמיים?
מהו היקף השעות של הקורס?
איך נראים הקורסים?
איך הקורסים עובדים?
מה משך הקורסים?
מה העלות או המחיר של הקורסים?
מהו קורס מקוון (EAD) ואיך הוא עובד?
קורס PDF