קורס איכות שירות לקוחות
שליטה באיכות מוקדי שירות לקוחות עם כלים מעשיים לטפסי הערכה, מדדי QA, האזנת שיחות וניתוח סיבות שורשיות. הגדרת יעדי איכות ברורים, הדרכת סוכנים ביעילות והפיכת כל אינטראקציה עם לקוח לחוויה עקבית ומשפיעה.
עומס לימוד גמיש בין 4 ל-360 שעות
תעודה תקפה במדינתכם
מה אלמד?
קורס איכות שירות לקוחות מספק כלים מעשיים לעיצוב טפסי הערכה ברורים, הגדרת יעדי איכות מדידים ומעקב אחר מדדים מרכזיים כמו ציון איכות, FCR, AHT, CSAT וציות. למדו כיצד לבצע הערכות הוגנות, לנתח דגימות אינטראקציות, לבצע ניתוח סיבות שורשיות ולבנות תוכניות הדרכה והפעלה ממוקדות שמעלות עקביות, שביעות רצון וביצועים בכל אינטראקציה.
היתרונות של Elevify
פיתוח מיומנויות
- בניית טפסי הערכת איכות שיחות: עיצוב טפסים ברורים ומעשיים במהירות.
- מעקב אחר מדדי מפתח במוקד שירות: חישוב איכות, FCR, AHT, CSAT וציות.
- ניתוח שיחות באופן אובייקטיבי: האזנה, ציון והערות מבוססות ראיות.
- זיהוי סיבות שורשיות: שימוש ב-5 Whys, דיאגרמת עצם דג ופרטו לתיקון בעיות איכות.
- השקת תוכניות ביקורת איכות: תכנון הפעלה, כיול בודקים ומחזורי הדרכה.
סיכום מוצע
לפני שמתחילים, ניתן לשנות את הפרקים ואת עומס הלימוד. בחרו באיזה פרק להתחיל. הוסיפו או הסירו פרקים. הגדילו או הקטינו את עומס הקורס.מה התלמידים שלנו אומרים
השיעורים שלכם מושלמים. רכשתי את החבילה השנתית ולבסוף יש לי הזדמנות ללמוד נושאים שונים שמעניינים אותי מבלי להחליף פלטפורמה... תודה על כל מה שאתם עושים, כבר המלצתי עליכם לאנשים אחרים...
Giulio Carloתלמיד שיווק דיגיטלי
אני אוהבת איך השיעורים הולכים ישר לעניין ואיך אני יכולה לעבור בין פרקים ולדלג על תוכן שאני לא צריכה.
Mariana Ferresתלמידת צילום
אני אוהבת את התוכן ואת אופן ההצגה והתמלול של הסרטונים, מה שמאיץ את התהליך!
Luciana Alvarengaתלמידת עיצוב ציפורניים
הפלטפורמה מהירה, פשוטה לשימוש. המגוון של התוכן והסרטונים המשלימים עוזרים מאוד בלמידה.
André Felipeתלמיד הנדסת פרומפטים
שאלות נפוצות
מי זו Elevify? איך זה עובד?
האם יש תעודות לקורסים?
האם הקורסים חינמיים?
מהו היקף השעות של הקורס?
איך נראים הקורסים?
איך הקורסים עובדים?
מה משך הקורסים?
מה העלות או המחיר של הקורסים?
מהו קורס מקוון (EAD) ואיך הוא עובד?
קורס PDF