הכשרת שירות לקוחות בטלפון
שליטה בכישורי שירות לקוחות בטלפון למרכזי שיחות: פתיחת שיחות בביטחון, אימות לקוחות במאובטח, הסבר חשבונות בבירור, הרגעת לקוחות כועסים, פתרון תקלות והשעיות במהירות, ושיפור NPS, FCR וציוני איכות עם תסריטים מוכחים.
עומס לימוד גמיש בין 4 ל-360 שעות
תעודה תקפה במדינתכם
מה אלמד?
הכשרת שירות לקוחות בטלפון מספקת כלים מעשיים לטיפול בשאלות חיוב, תקלות והשעיות בביטחון. למדו תסריטים ברורים, שלבי אימות, זרימות מחלוקות ושיטות איתור תקלות, בתוספת אמפתיה, הרגעה ועמידה בכללי ציות. ספקו תשובות מדויקות, הגנו על פרטיות, הפחיתו שיחות חוזרות וצרו חוויה חלקה ומקצועית בכל אינטראקציה.
היתרונות של Elevify
פיתוח מיומנויות
- פתיחות שיחות מקצועיות: אימות זהות מהיר תוך שמירה על נימה מלוטשת.
- בהירות בחיוב: הסבר חיובי טלקום, מחלוקות והחזרים במונחים פשוטים.
- שלווה לקוחות קשים: שימוש באמפתיה, הרגעה והקשבה פעילה.
- תיקון תקלות אינטרנט: מעקב אחר תסריטי טלפון צעד אחר צעד לפתרון מהיר.
- הגנה על חשבונות: תיעוד שיחות, עמידה בכללי ציות ושיפור ציוני איכות.
סיכום מוצע
לפני שמתחילים, ניתן לשנות את הפרקים ואת עומס הלימוד. בחרו באיזה פרק להתחיל. הוסיפו או הסירו פרקים. הגדילו או הקטינו את עומס הקורס.מה התלמידים שלנו אומרים
השיעורים שלכם מושלמים. רכשתי את החבילה השנתית ולבסוף יש לי הזדמנות ללמוד נושאים שונים שמעניינים אותי מבלי להחליף פלטפורמה... תודה על כל מה שאתם עושים, כבר המלצתי עליכם לאנשים אחרים...
Giulio Carloתלמיד שיווק דיגיטלי
אני אוהבת איך השיעורים הולכים ישר לעניין ואיך אני יכולה לעבור בין פרקים ולדלג על תוכן שאני לא צריכה.
Mariana Ferresתלמידת צילום
אני אוהבת את התוכן ואת אופן ההצגה והתמלול של הסרטונים, מה שמאיץ את התהליך!
Luciana Alvarengaתלמידת עיצוב ציפורניים
הפלטפורמה מהירה, פשוטה לשימוש. המגוון של התוכן והסרטונים המשלימים עוזרים מאוד בלמידה.
André Felipeתלמיד הנדסת פרומפטים
שאלות נפוצות
מי זו Elevify? איך זה עובד?
האם יש תעודות לקורסים?
האם הקורסים חינמיים?
מהו היקף השעות של הקורס?
איך נראים הקורסים?
איך הקורסים עובדים?
מה משך הקורסים?
מה העלות או המחיר של הקורסים?
מהו קורס מקוון (EAD) ואיך הוא עובד?
קורס PDF