קורס ניהול שירותים
שלטו בניהול שירותים עם כלים מעשיים לעיצוב מחדש תהליכים, הגדרת SLA, בניית לוחות מחוונים, ניהול סיכונים והובלת צוותי תמיכה מצטיינים. הפכו נתוני כרטיסים לתובנות, העלו CSAT ו-NPS והביאו פעולות שירות אמינות ומדרגיות.
עומס לימוד גמיש בין 4 ל-360 שעות
תעודה תקפה במדינתכם
מה אלמד?
קורס ניהול שירותים מספק כלי מעשי לעיצוב SLA חזקים, שיפור זרימות תמיכה והפחתת שיעורי פתיחות מחדש והסלמות. למדו לבנות סינון יעיל, ערוצים משולבים ובסיסי ידע, תוך שימוש בלוחות מחוונים, KPI, CSAT ו-NPS למעקב ביצועים. צרו תוכניות יישום ל-90 יום, נהלו סיכונים והתאימו צוותים דרך תפקידים ברורים, הדרכה ותקשורת.
היתרונות של Elevify
פיתוח מיומנויות
- עיצוב תהליכי שירות: עיצוב מחדש מהיר של זרימות עבודה להפחתת פתיחות מחדש והסלמות.
- שליטה ב-SLA ולוחות מחוונים: הגדרת SLA ובניית לוחות מחוונים ברורים ומוכנים להנהלה בכירים במהירות.
- שיפור מבוסס נתונים: שימוש בכלי KPI ו-RCA לזיהוי בעיות ותיקון מהיר.
- תקשורת עם לקוחות: ניהול סקירות SLA חדות, עדכוני סטטוס ותדרוכי תקריות.
- מנהיגות ביצועי צוות: אימון סוכנים, הפחתת תחלופה ושיפור איכות השירות.
סיכום מוצע
לפני שמתחילים, ניתן לשנות את הפרקים ואת עומס הלימוד. בחרו באיזה פרק להתחיל. הוסיפו או הסירו פרקים. הגדילו או הקטינו את עומס הקורס.מה התלמידים שלנו אומרים
השיעורים שלכם מושלמים. רכשתי את החבילה השנתית ולבסוף יש לי הזדמנות ללמוד נושאים שונים שמעניינים אותי מבלי להחליף פלטפורמה... תודה על כל מה שאתם עושים, כבר המלצתי עליכם לאנשים אחרים...
Giulio Carloתלמיד שיווק דיגיטלי
אני אוהבת איך השיעורים הולכים ישר לעניין ואיך אני יכולה לעבור בין פרקים ולדלג על תוכן שאני לא צריכה.
Mariana Ferresתלמידת צילום
אני אוהבת את התוכן ואת אופן ההצגה והתמלול של הסרטונים, מה שמאיץ את התהליך!
Luciana Alvarengaתלמידת עיצוב ציפורניים
הפלטפורמה מהירה, פשוטה לשימוש. המגוון של התוכן והסרטונים המשלימים עוזרים מאוד בלמידה.
André Felipeתלמיד הנדסת פרומפטים
שאלות נפוצות
מי זו Elevify? איך זה עובד?
האם יש תעודות לקורסים?
האם הקורסים חינמיים?
מהו היקף השעות של הקורס?
איך נראים הקורסים?
איך הקורסים עובדים?
מה משך הקורסים?
מה העלות או המחיר של הקורסים?
מהו קורס מקוון (EAD) ואיך הוא עובד?
קורס PDF