קורס הערכת יעילות אימונים
למדו למדוד השפעה אמיתית של אימונים במוקדי שיחה. הקורס מסייע למקצועני HR לקשר למידה ל-KPI, להשתמש בכלי נתונים ו-ROI מעשיים ולהפוך תוצאות להמלצות ברורות שמשפרות ביצועים וביטחון בעלי עניין.
עומס לימוד גמיש בין 4 ל-360 שעות
תעודה תקפה במדינתכם
מה אלמד?
קורס הערכת יעילות אימונים מלמד כיצד למדוד השפעה אמיתית מאימוני תמיכת לקוחות באמצעות כלים מעשיים ושיטות ברורות. למדו להגדיר KPI כמו AHT, FCR, CSAT, NPS ומדדי איכות, לעצב סקרים ורשימות תצפית, ליישם מודלי קירקפטריק ו-ROI, לנתח נתונים כמותיים ואיכותיים ולהפוך ממצאים לדוחות תמציתיים והמלצות פעולה שבעלי עניין סומכים עליהם.
היתרונות של Elevify
פיתוח מיומנויות
- בניית הערכות אימונים המקושרות ל-KPI לשיפור ביצועי מוקדי שיחה.
- ניתוח נתוני אימוני HR בסטטיסטיקה בסיסית, בדיקות ולוחות מחוונים ויזואליים.
- תכנון סקרים, ראיונות ורשימות בדיקה מהירות ואמינות להשפעת אימונים.
- יישום מודלי קירקפטריק ו-ROI להדגשת ערך עסקי מוחשי של אימונים.
- הפיכת ממצאי הערכה לדוחות מנהלים תמציתיים ותוכניות פעולה.
סיכום מוצע
לפני שמתחילים, ניתן לשנות את הפרקים ואת עומס הלימוד. בחרו באיזה פרק להתחיל. הוסיפו או הסירו פרקים. הגדילו או הקטינו את עומס הקורס.מה התלמידים שלנו אומרים
השיעורים שלכם מושלמים. רכשתי את החבילה השנתית ולבסוף יש לי הזדמנות ללמוד נושאים שונים שמעניינים אותי מבלי להחליף פלטפורמה... תודה על כל מה שאתם עושים, כבר המלצתי עליכם לאנשים אחרים...
Giulio Carloתלמיד שיווק דיגיטלי
אני אוהבת איך השיעורים הולכים ישר לעניין ואיך אני יכולה לעבור בין פרקים ולדלג על תוכן שאני לא צריכה.
Mariana Ferresתלמידת צילום
אני אוהבת את התוכן ואת אופן ההצגה והתמלול של הסרטונים, מה שמאיץ את התהליך!
Luciana Alvarengaתלמידת עיצוב ציפורניים
הפלטפורמה מהירה, פשוטה לשימוש. המגוון של התוכן והסרטונים המשלימים עוזרים מאוד בלמידה.
André Felipeתלמיד הנדסת פרומפטים
שאלות נפוצות
מי זו Elevify? איך זה עובד?
האם יש תעודות לקורסים?
האם הקורסים חינמיים?
מהו היקף השעות של הקורס?
איך נראים הקורסים?
איך הקורסים עובדים?
מה משך הקורסים?
מה העלות או המחיר של הקורסים?
מהו קורס מקוון (EAD) ואיך הוא עובד?
קורס PDF