Formation OTRS
Maîtrisez OTRS pour gérer un service desk performant. Apprenez à concevoir le cycle de vie des tickets, les files d'attente, les SLA, la base de connaissances, l'automatisation et les tableaux de bord afin de réduire les temps de résolution, prévenir les violations de SLA et fournir un support IT fiable à grande échelle.

de 4 à 360h de charge de travail flexible
certificat valide dans votre pays
Que vais-je apprendre ?
La formation OTRS vous enseigne comment concevoir des files d'attente, des services et des SLA pour organiser les demandes et respecter les délais, en imposant des états de tickets clairs et des champs obligatoires. Apprenez à créer des modèles, intégrer une base de connaissances et optimiser l'affectation et l'escalade. Configurez tableaux de bord, rapports et contrôles qualité pour surveiller les performances, éviter les violations de SLA et améliorer continuellement les opérations de support.
Avantages d'Elevify
Développez des compétences
- Conception de files d'attente et SLA OTRS : construisez rapidement des structures de support claires et multi-niveaux.
- Maîtrise du cycle de vie des tickets : configurez les états, le routage et l'auto-affectation intelligente.
- Base de connaissances et modèles : créez des bases de connaissances consultables et des réponses aux tickets réutilisables.
- Rapports et tableaux de bord : suivez la conformité SLA, les charges de travail et la qualité du service.
- Flux d'affectation et d'escalade : mettez en place des transferts sécurisés et traçables dans OTRS.
Résumé suggéré
Avant de commencer, vous pouvez changer les chapitres et la charge de travail. Choisissez avec quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou diminuez la charge de travail du cours.Ce que disent nos élèves
As suas aulas são perfeitas. Adquiri o pacote de um ano e, finalmente, tenho a oportunidade de acompanhar diversos temas do meu interesse sem precisar mudar de plataforma... agradeço por tudo o que fazem, já recomendei vocês a outras pessoas...

Giulio CarloAluno de Marketing Digital
Eu gosto de como as lições são direto ao ponto e como eu consigo alterar capítulos e pular conteúdos que não preciso.

Mariana FerresAluna de Fotografia
Gosto do conteúdo e do modo de apresentação e transcrição de vídeos, o que acelera o processo!

Luciana AlvarengaAluna de Design de Unhas
A plataforma é rápida, simples de usar. A diversidade de conteúdo e os vídeos complementares ajudam muito no aprendizado.

Giulio CarloAluno de Engenharia de Prompt
FAQ
Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?
Les cours ont-ils des certificats ?
Les cours sont-ils gratuits ?
Quelle est la charge de travail des cours ?
À quoi ressemblent les cours ?
Comment fonctionnent les cours ?
Quelle est la durée des cours ?
Quel est le coût ou le prix des cours ?
Qu'est-ce qu'un cours EAD ou en ligne et comment ça fonctionne ?
Cours PDF