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formation call center

formation call center
de 4 à 360h de charge de travail flexible
certificat valide dans votre pays

Que vais-je apprendre ?

Améliorez vos interactions clients grâce à une formation courte et pratique qui vous enseigne comment désamorcer les appels tendus, utiliser l'empathie sans augmenter le temps de traitement, et protéger les scores de satisfaction. Apprenez des flux d'appels clairs, des techniques de questionnement avancées, des phrases de réassurance, des scripts réels, des workflows CRM et les bases des KPI pour résoudre les problèmes plus rapidement, réduire les contacts répétés et offrir un support de qualité constante chaque jour.

Avantages d'Elevify

Développez des compétences

  • Questionnement avancé : réduisez les escalades et obtenez les faits rapidement.
  • Flux d'appels percutants : ouvrez, diagnostiquez et clôturez avec des scripts confiants.
  • Maîtrise de la désescalade : calmez les appelants mécontents tout en protégeant CSAT et FCR.
  • Efficacité CRM : enregistrez des notes claires, utilisez l'historique et accélérez chaque résolution.
  • Performance pilotée par les KPI : utilisez AHT, FCR et CSAT pour améliorer vos appels en quelques jours.

Résumé suggéré

Avant de commencer, vous pouvez changer les chapitres et la charge de travail. Choisissez avec quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou diminuez la charge de travail du cours.
Charge de travail : entre 4 et 360 heures

Ce que nos étudiants disent

Je viens d'être promu Conseiller en Renseignement du Système Pénitentiaire, et le cours d'Elevify a été crucial pour que je sois choisi.
EmersonEnquêteur de Police
Le cours était essentiel pour répondre aux attentes de mon patron et de l'entreprise où je travaille.
SilviaInfirmière
Super cours. Beaucoup d'informations précieuses.
WiltonSapeur-Pompier Civil

FAQs

Qui est Elevify ? Comment ça marche ?

Les cours ont-ils des certificats ?

Les cours sont-ils gratuits ?

Quelle est la charge de travail des cours ?

À quoi ressemblent les cours ?

Comment fonctionnent les cours ?

Quelle est la durée des cours ?

Quel est le coût ou le prix des cours ?

Qu'est-ce qu'un cours EAD ou en ligne et comment ça marche ?

Cours PDF