Formation évaluation de l'efficacité des formations
Apprenez à mesurer l'impact réel des formations en centres d'appels. Ce cours aide les professionnels RH à lier l'apprentissage aux KPI, utiliser des outils de données et ROI pratiques, et transformer les résultats en recommandations claires qui améliorent les performances et la confiance des parties prenantes. Durée idéale pour des résultats concrets en évaluation de formation.

de 4 à 360h de charge de travail flexible
certificat valide dans votre pays
Que vais-je apprendre ?
Ce cours vous enseigne à mesurer l'impact réel des formations en support client grâce à des outils pratiques et des méthodes claires. Apprenez à définir des KPI comme AHT, FCR, CSAT, NPS et métriques de qualité, concevoir des enquêtes et listes de vérification, appliquer les modèles Kirkpatrick et ROI, analyser données quantitatives et qualitatives, et transformer les résultats en rapports concis et recommandations fiables pour les parties prenantes.
Avantages d'Elevify
Développez des compétences
- Construire des évaluations de formation liées aux KPI pour améliorer les performances des centres d'appels.
- Analyser les données de formation RH avec des statistiques de base, tests et tableaux de bord visuels clairs.
- Concevoir des enquêtes rapides, entretiens et listes de vérification fiables pour mesurer l'impact des formations.
- Appliquer les modèles Kirkpatrick et ROI pour démontrer la valeur business concrète des formations.
- Transformer les résultats d'évaluation en rapports exécutifs concis et plans d'action.
Résumé suggéré
Avant de commencer, vous pouvez changer les chapitres et la charge de travail. Choisissez avec quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou diminuez la charge de travail du cours.Ce que disent nos apprenants
As suas aulas são perfeitas. Adquiri o pacote de um ano e, finalmente, tenho a oportunidade de acompanhar diversos temas do meu interesse sem precisar mudar de plataforma... agradeço por tudo o que fazem, já recomendei vocês a outras pessoas...

Giulio CarloAluno de Marketing Digital
Eu gosto de como as lições são direto ao ponto e como eu consigo alterar capítulos e pular conteúdos que não preciso.

Mariana FerresAluna de Fotografia
Gosto do conteúdo e do modo de apresentação e transcrição de vídeos, o que acelera o processo!

Luciana AlvarengaAluna de Design de Unhas
A plataforma é rápida, simples de usar. A diversidade de conteúdo e os vídeos complementares ajudam muito no aprendizado.

Giulio CarloAluno de Engenharia de Prompt
FAQ
Qui est Elevify ? Comment ça marche ?
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Les cours sont-ils gratuits ?
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