Formation gestion des clients difficiles
Maîtrisez des techniques éprouvées en centre d'appels pour gérer les clients difficiles avec assurance. Apprenez la désescalade, l'empathie, les scripts et la résolution de problèmes basée sur les politiques pour protéger votre entreprise, booster la CSAT et transformer les appelants enragés en clients fidèles. Cette formation développe des compétences essentielles pour exceller dans le service client sous pression.
de 4 à 360h de charge de travail flexible
certificat valide dans votre pays
Que vais-je apprendre ?
Cette formation vous fournit des outils pratiques pour rester calme, communiquer clairement et résoudre les plaintes difficiles dans le respect des politiques. Apprenez l'empathie, le contrôle émotionnel et un langage professionnel qui désamorce la colère, ainsi que des scripts, techniques de désescalade et étapes de résolution de problèmes pour les remboursements, livraisons et produits défectueux. Améliorez les scores de satisfaction, réduisez les escalades et protégez clients et entreprise.
Avantages d'Elevify
Développez des compétences
- Contrôle empathique des appels : désamorcez rapidement les clients en colère sans admettre de faute.
- Solutions conformes aux politiques : résolvez les plaintes commerciales en restant pleinement compliant.
- Scripts d'impact pour appels : créez des scripts courts et clairs pour scénarios difficiles.
- Performance axée KPI : améliorez AHT, FCR, CSAT et taux d'escalade des plaintes.
- Service résilient au stress : utilisez des outils rapides d'auto-soin pour éviter l'épuisement au téléphone.
Résumé suggéré
Avant de commencer, vous pouvez changer les chapitres et la charge de travail. Choisissez avec quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou diminuez la charge de travail du cours.Ce que disent nos apprenants
Vos cours sont parfaits. J'ai acheté le forfait d'un an et j'ai enfin l'opportunité de suivre divers sujets qui m'intéressent sans avoir besoin de changer de plateforme... je vous remercie pour tout ce que vous faites, je vous ai déjà recommandés à d'autres personnes...
Giulio CarloÉtudiant en Marketing Digital
J'aime la façon dont les leçons vont droit au but et comment je peux changer de chapitres et passer le contenu dont je n'ai pas besoin.
Mariana FerresÉtudiante en Photographie
J'aime le contenu et la façon dont les vidéos sont présentées et transcrites, ce qui accélère le processus !
Luciana AlvarengaÉtudiante en Design d'Ongles
La plateforme est rapide, simple à utiliser. La diversité du contenu et les vidéos complémentaires aident beaucoup dans l'apprentissage.
André FelipeÉtudiant en Ingénierie de Prompt
FAQ
Qui est Elevify ? Comment ça marche ?
Les cours ont-ils des certificats ?
Les cours sont-ils gratuits ?
Quelle est la charge de travail des cours ?
À quoi ressemblent les cours ?
Comment fonctionnent les cours ?
Quelle est la durée des cours ?
Quel est le coût ou le prix des cours ?
Qu'est-ce qu'un cours EAD ou en ligne et comment ça marche ?
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