formation à la gestion des relations humaines
Maîtrisez les conversations difficiles avec la Formation à la gestion des relations humaines. Construisez la confiance, apaisez les clients en colère, expliquez clairement les politiques et utilisez des scripts et outils éprouvés pour protéger les relations, votre réputation et votre résilience émotionnelle. Fournit des outils pratiques pour gérer les appels tendus et les clients difficiles avec assurance, en apprenant des cadres de résolution de conflits, des méthodes d'écoute active et un langage calme qui désamorce la colère.
de 4 à 360h de charge de travail flexible
certificat valide dans votre pays
Que vais-je apprendre ?
La Formation à la gestion des relations humaines vous fournit des outils pratiques pour gérer les appels tendus et les clients difficiles avec assurance. Apprenez des cadres éprouvés de résolution de conflits, des méthodes d'écoute active et un langage calme et clair qui désamorce la colère. Développez une résilience émotionnelle, concevez des scripts efficaces, expliquez les politiques de manière équitable et suivez professionnellement pour préserver la fidélité et offrir un service de haute qualité constant dans chaque interaction.
Avantages d'Elevify
Développez des compétences
- Frameworks de désescalade : appliquez ICE et DESC pour calmer rapidement les clients en colère.
- Maîtrise de l'écoute active : utilisez le ton, le rythme et les questions pour instaurer une confiance immédiate.
- Compétences conflit-solution : transformez les plaintes houleuses en résultats collaboratifs.
- Communication des politiques : expliquez les garanties clairement tout en protégeant les règles de l'entreprise.
- Résilience émotionnelle : restez calme sous pression avec des outils de régulation rapide en appel.
Résumé suggéré
Avant de commencer, vous pouvez changer les chapitres et la charge de travail. Choisissez avec quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou diminuez la charge de travail du cours.Ce que nos étudiants disent
FAQs
Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?
Les cours ont-ils des certificats ?
Les cours sont-ils gratuits ?
Quelle est la charge de travail des cours ?
À quoi ressemblent les cours ?
Comment fonctionnent les cours ?
Quelle est la durée des cours ?
Quel est le coût ou le prix des cours ?
Qu'est-ce qu'un cours EAD ou en ligne et comment ça fonctionne ?
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