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Formation service client pour personnes en situation de handicap

Formation service client pour personnes en situation de handicap
de 4 à 360h de charge de travail flexible
certificat valide dans votre pays

Que vais-je apprendre ?

Ce cours sur le service client pour personnes handicapées vous fournit des compétences pratiques pour assister les clients ayant des handicaps auditifs, visuels, cognitifs, de la parole et de mobilité via téléphone, texte et vidéo. Apprenez des scripts inclusifs, un langage respectueux, les bases des technologies d'assistance, les exigences légales et les indicateurs d'accessibilité pour résoudre les problèmes plus rapidement, protéger la confidentialité et offrir un soutien confiant et de haute qualité à chaque fois.

Avantages d'Elevify

Développez des compétences

  • Configuration de canaux accessibles : paramétrez téléphone, chat, SMS et VRI pour handicaps.
  • Scripts d'appels inclusifs : adaptez le langage pour aveugles, sourds et besoins cognitifs rapidement.
  • Communication adaptée aux handicaps : servez avec respect, clarté et conformité légale.
  • Préparation aux technologies d'assistance : soutenez lecteurs d'écran, RTT, appels sous-titrés et plus.
  • Suivi des indicateurs d'accessibilité : monitorez FCR, temps d'attente et satisfaction par handicap.

Résumé suggéré

Avant de commencer, vous pouvez changer les chapitres et la charge de travail. Choisissez avec quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou diminuez la charge de travail du cours.
Charge de travail : entre 4 et 360 heures

Ce que disent nos apprenants

Vos cours sont parfaits. J'ai acheté le forfait d'un an et j'ai enfin l'opportunité de suivre divers sujets qui m'intéressent sans avoir besoin de changer de plateforme... je vous remercie pour tout ce que vous faites, je vous ai déjà recommandés à d'autres personnes...
Giulio Carlo
Giulio CarloÉtudiant en Marketing Digital
J'aime la façon dont les leçons vont droit au but et comment je peux changer de chapitres et passer le contenu dont je n'ai pas besoin.
Mariana Ferres
Mariana FerresÉtudiante en Photographie
J'aime le contenu et la façon dont les vidéos sont présentées et transcrites, ce qui accélère le processus !
Luciana Alvarenga
Luciana AlvarengaÉtudiante en Design d'Ongles
La plateforme est rapide, simple à utiliser. La diversité du contenu et les vidéos complémentaires aident beaucoup dans l'apprentissage.
André Felipe
André FelipeÉtudiant en Ingénierie de Prompt

FAQ

Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?

Les cours ont-ils des certificats ?

Les cours sont-ils gratuits ?

Quelle est la charge de travail des cours ?

À quoi ressemblent les cours ?

Comment fonctionnent les cours ?

Quelle est la durée des cours ?

Quel est le coût ou le prix des cours ?

Qu'est-ce qu'un cours EAD ou en ligne et comment ça fonctionne ?

Cours PDF