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formation amélioration qualité en centre d'appel

formation amélioration qualité en centre d'appel
de 4 à 360h de charge de travail flexible
certificat valide dans votre pays

Que vais-je apprendre ?

Améliorez la qualité et la cohérence du service avec ce cours pratique sur l'amélioration des processus qualité pour le support facturation entrant. Apprenez à analyser les performances actuelles, définir des catégories de défauts claires, concevoir des tableaux de bord fiables et cartographier des flux de travail standardisés. Créez des plans d'échantillonnage efficaces, des tableaux de bord et des systèmes de coaching qui réduisent les erreurs, améliorent les KPI et offrent une expérience plus fluide et précise à chaque interaction client.

Avantages d'Elevify

Développez des compétences

  • Cartographiez les flux de travail facturation entrants : concevez des flux d'appels clairs basés sur SIPOC rapidement.
  • Construisez des tableaux de bord QA pour centre d'appels : fiables, calibrés, axés sur la facturation.
  • Définissez et catégorisez les défauts d'appels : conformité, précision, compétences douces, processus.
  • Utilisez les données QA et KPI pour réduire les défauts, booster FCR, CSAT et NPS rapidement.
  • Réalisez des analyses de causes racines et tests PDSA pour des gains qualité durables.

Résumé suggéré

Avant de commencer, vous pouvez changer les chapitres et la charge de travail. Choisissez avec quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou diminuez la charge de travail du cours.
Charge de travail : entre 4 et 360 heures

Ce que nos étudiants disent

Je viens d'être promu Conseiller en Renseignement du Système Pénitentiaire, et le cours d'Elevify a été crucial pour que je sois choisi.
EmersonEnquêteur de Police
Le cours était essentiel pour répondre aux attentes de mon patron et de l'entreprise où je travaille.
SilviaInfirmière
Super cours. Beaucoup d'informations précieuses.
WiltonSapeur-Pompier Civil

FAQs

Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?

Les cours ont-ils des certificats ?

Les cours sont-ils gratuits ?

Quelle est la charge de travail des cours ?

À quoi ressemblent les cours ?

Comment fonctionnent les cours ?

Quelle est la durée des cours ?

Quel est le coût ou le prix des cours ?

Qu'est-ce qu'un cours EAD ou en ligne et comment ça fonctionne ?

Cours PDF