Formation évaluation de l'efficacité des formations
Apprenez à mesurer l'impact réel des formations en centres d'appels. Ce cours aide les professionnels RH à lier l'apprentissage aux KPI, utiliser des outils pratiques de données et ROI, et transformer les résultats en recommandations claires qui améliorent les performances et la confiance des parties prenantes. Ce programme pratique couvre la définition de KPI essentiels, la conception d'enquêtes fiables, l'analyse de données avec modèles Kirkpatrick et ROI, et la rédaction de rapports exécutifs impactants pour démontrer la valeur des formations.
de 4 à 360h de charge de travail flexible
certificat valide dans votre pays
Que vais-je apprendre ?
Ce cours sur l'évaluation de l'efficacité des formations vous enseigne à mesurer l'impact réel des formations en support client grâce à des outils pratiques et des méthodes claires. Apprenez à définir des KPI comme AHT, FCR, CSAT, NPS et métriques de qualité, concevoir des enquêtes et listes de vérification par observation, appliquer les modèles Kirkpatrick et ROI, analyser données quantitatives et qualitatives, et transformer les résultats en rapports concis et recommandations actionnables fiables pour les parties prenantes.
Avantages d'Elevify
Développez des compétences
- Construire des évaluations de formations liées aux KPI pour améliorer les performances des centres d'appels.
- Analyser les données de formation RH avec des statistiques de base, tests et tableaux de bord visuels clairs.
- Concevoir des enquêtes rapides et fiables, entretiens et listes de vérification pour mesurer l'impact des formations.
- Appliquer les modèles Kirkpatrick et ROI pour démontrer la valeur business concrète des formations.
- Transformer les résultats d'évaluation en rapports exécutifs concis et plans d'action.
Résumé suggéré
Avant de commencer, vous pouvez changer les chapitres et la charge de travail. Choisissez avec quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou diminuez la charge de travail du cours.Ce que disent nos apprenants
Vos cours sont parfaits. J'ai acheté le forfait d'un an et j'ai enfin l'opportunité de suivre divers sujets qui m'intéressent sans avoir besoin de changer de plateforme... je vous remercie pour tout ce que vous faites, je vous ai déjà recommandés à d'autres personnes...
Giulio CarloÉtudiant en Marketing Digital
J'aime la façon dont les leçons vont droit au but et comment je peux changer de chapitres et passer le contenu dont je n'ai pas besoin.
Mariana FerresÉtudiante en Photographie
J'aime le contenu et la façon dont les vidéos sont présentées et transcrites, ce qui accélère le processus !
Luciana AlvarengaÉtudiante en Design d'Ongles
La plateforme est rapide, simple à utiliser. La diversité du contenu et les vidéos complémentaires aident beaucoup dans l'apprentissage.
André FelipeÉtudiant en Ingénierie de Prompt
FAQ
Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?
Les cours ont-ils des certificats ?
Les cours sont-ils gratuits ?
Quelle est la charge de travail des cours ?
À quoi ressemblent les cours ?
Comment fonctionnent les cours ?
Quelle est la durée des cours ?
Quel est le coût ou le prix des cours ?
Qu'est-ce qu'un cours EAD ou en ligne et comment ça fonctionne ?
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