Cours sur les protocoles de service client en hôtellerie
Maîtrisez les protocoles de service client en hôtellerie pour offrir des expériences invité cinq étoiles constantes. Apprenez les scripts de réception, les standards d'enregistrement et de départ, la gestion des plaintes et la coordination interservices, adaptés aux professionnels du voyage et du tourisme. Ce cours fournit des normes claires et prêtes à l'emploi pour chaque interaction, des salutations professionnelles à la collecte de retours, en passant par les listes de vérification et la coordination.
de 4 à 360h de charge de travail flexible
certificat valide dans votre pays
Que vais-je apprendre ?
Le Cours sur les Protocoles de Service Client en Hôtellerie vous donne des standards clairs et prêts à l'emploi pour chaque interaction avec les invités, de l'enregistrement à la sortie. Apprenez les salutations professionnelles, le langage corporel et les scripts, plus les listes de vérification des shifts, la coordination interservices et la tenue précise des registres. Pratiquez la gestion des plaintes, la désescalade et la collecte de retours pour offrir des séjours constants, efficaces et mémorables à chaque fois.
Avantages d'Elevify
Développez des compétences
- Scripts pour l'accueil : délivrer des salutations et adieux cohérents et soignés.
- État d'esprit orienté invité : appliquer les principes d'hospitalité dans chaque interaction hôtelière.
- Coordination des shifts : utiliser des listes de vérification pour aligner la réception avec l'étage et la restauration.
- Maîtrise de l'enregistrement et du départ : suivre des protocoles rapides, précis et conviviaux.
- Résolution des plaintes : désamorcer les problèmes avec empathie, prise en charge et logs clairs.
Résumé suggéré
Avant de commencer, vous pouvez changer les chapitres et la charge de travail. Choisissez avec quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou diminuez la charge de travail du cours.Ce que nos étudiants disent
FAQs
Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?
Les cours ont-ils des certificats ?
Les cours sont-ils gratuits ?
Quelle est la charge de travail des cours ?
À quoi ressemblent les cours ?
Comment fonctionnent les cours ?
Quelle est la durée des cours ?
Quel est le coût ou le prix des cours ?
Qu'est-ce qu'un cours EAD ou en ligne et comment ça fonctionne ?
Cours PDF