Se connecter
Choisissez votre langue

cours de gestion de l'expérience client

cours de gestion de l'expérience client
de 4 à 360h de charge de travail flexible
certificat valide dans votre pays

Que vais-je apprendre ?

Ce cours de gestion de l'expérience client vous fournit un kit d'outils clair et pratique pour cartographier les parcours clients, identifier les points de douleur et concevoir des victoires rapides et des initiatives moyennes qui augmentent la satisfaction et la fidélité. Apprenez à utiliser l'analyse des causes racines, les métriques CX et opérationnelles, les tableaux de bord et des feuilles de route structurées pour coordonner les parties prenantes, réduire les frictions et générer des améliorations mesurables à chaque point de contact.

Avantages d'Elevify

Développez des compétences

  • Cartographie des parcours CX : identifiez rapidement les points de contact, points de douleur et leviers de fidélité.
  • Analyse des causes racines : appliquez les 5 Pourquoi et le diagramme en arête de poisson pour résoudre vite les problèmes de panier et support.
  • Maîtrise des métriques CX : suivez CSAT, NPS, CES et KPI entonnoir via des tableaux de bord clairs.
  • Améliorations CX rapides : concevez des quick wins et projets CX moyens pour maximiser le ROI.
  • Mise en œuvre CX : élaborez feuilles de route, SOP et plans parties prenantes pour un déploiement fluide.

Résumé suggéré

Avant de commencer, vous pouvez changer les chapitres et la charge de travail. Choisissez avec quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou diminuez la charge de travail du cours.
Charge de travail : entre 4 et 360 heures

Ce que nos étudiants disent

Je viens d'être promu Conseiller en Renseignement du Système Pénitentiaire, et le cours d'Elevify a été crucial pour que je sois choisi.
EmersonEnquêteur de Police
Le cours était essentiel pour répondre aux attentes de mon patron et de l'entreprise où je travaille.
SilviaInfirmière
Super cours. Beaucoup d'informations précieuses.
WiltonSapeur-Pompier Civil

FAQs

Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?

Les cours ont-ils des certificats ?

Les cours sont-ils gratuits ?

Quelle est la charge de travail des cours ?

À quoi ressemblent les cours ?

Comment fonctionnent les cours ?

Quelle est la durée des cours ?

Quel est le coût ou le prix des cours ?

Qu'est-ce qu'un cours EAD ou en ligne et comment ça fonctionne ?

Cours PDF