Cours ACD
Maîtrisez la configuration ACD pour améliorer le SLA des centres d'appels, réduire les temps d'attente et les abandons. Apprenez les stratégies de routage, la conception d'IVR, le staffing basé sur les compétences et les techniques de reporting qui optimisent les performances des agents, l'expérience client et l'efficacité opérationnelle. Le cours ACD offre des compétences pratiques pour concevoir un routage intelligent, des flux IVR efficaces et utiliser les données des appelants pour prioriser les VIP. Vous apprendrez les configurations concrètes, la surveillance en temps réel et les techniques de reporting qui boostent le SLA, diminuent les attentes et protègent le bien-être des agents tout en maintenant des performances élevées.

de 4 à 360h de charge de travail flexible
certificat valide dans votre pays
Que vais-je apprendre ?
Le cours ACD vous fournit des compétences pratiques pour concevoir un routage intelligent, créer des flux IVR efficaces et utiliser les données des appelants afin de prioriser les VIP et segments clés. Apprenez des schémas de configuration concrets, la surveillance en temps réel et des techniques de reporting qui améliorent le SLA, réduisent les temps d'attente et les abandons, équilibrent les charges de travail, protègent le bien-être des agents et maintiennent des performances et une expérience client élevées de manière constante.
Avantages d'Elevify
Développez des compétences
- Maîtrise du routage ACD : concevez des flux intelligents qui réduisent les temps d'attente et boostent le SLA rapidement.
- Ajustement de la main-d'œuvre : équilibrez les charges de travail, réduisez le burnout et atteignez les objectifs d'occupation.
- IVR et données des appelants : construisez des menus et des parcours basés sur les données pour diminuer les erreurs de routage.
- Conception des compétences : mappez les rôles, niveaux et compétences pour un meilleur traitement des appels.
- Optimisation des performances : lisez les tableaux de bord, testez les changements et affinez les files d'attente quotidiennement.
Résumé suggéré
Avant de commencer, vous pouvez changer les chapitres et la charge de travail. Choisissez avec quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou diminuez la charge de travail du cours.Ce que nos étudiants disent
FAQs
Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?
Les cours ont-ils des certificats ?
Les cours sont-ils gratuits ?
Quelle est la charge de travail des cours ?
À quoi ressemblent les cours ?
Comment fonctionnent les cours ?
Quelle est la durée des cours ?
Quel est le coût ou le prix des cours ?
Qu'est-ce qu'un cours EAD ou en ligne et comment ça fonctionne ?
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