Cours ISO 20000
Maîtrisez ISO 20000 pour bâtir un Système de Management des Services (SMS) robuste. Apprenez la conception du SMS, la gestion des changements et incidents, les SLA, la disponibilité, la continuité, les audits et l'amélioration continue afin d'améliorer la qualité, la fiabilité des services IT et la confiance des clients. Ce cours offre une approche pratique pour la certification et l'optimisation continue.
de 4 à 360h de charge de travail flexible
certificat valide dans votre pays
Que vais-je apprendre ?
Ce cours ISO 20000 vous fournit des compétences pratiques pour concevoir et gérer un système de management des services conforme. Apprenez les exigences essentielles, le périmètre du SMS, les catalogues de services, les SLA, la disponibilité, la continuité, ainsi que les pratiques de changement, configuration et mise en production. Maîtrisez la gestion des incidents, problèmes et demandes, la création de KPIs et tableaux de bord efficaces, et l'application du PDCA, des audits et de la gouvernance pour la certification et l'amélioration continue.
Avantages d'Elevify
Développez des compétences
- Concevoir un SMS ISO 20000 : définir le périmètre, les rôles, le catalogue de services et les contrôles clés.
- Mettre en œuvre les flux d'incidents, de problèmes et de demandes alignés sur ISO 20000.
- Gérer les changements, configurations et mises en production avec CMDB et bonnes pratiques CAB.
- Élaborer des SLA, plans de disponibilité et de continuité avec KPIs clairs et monitoring.
- Réaliser des audits ISO 20000, rapports et amélioration continue via PDCA.
Résumé suggéré
Avant de commencer, vous pouvez changer les chapitres et la charge de travail. Choisissez avec quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou diminuez la charge de travail du cours.Ce que disent nos élèves
As suas aulas são perfeitas. Adquiri o pacote de um ano e, finalmente, tenho a oportunidade de acompanhar diversos temas do meu interesse sem precisar mudar de plataforma... agradeço por tudo o que fazem, já recomendei vocês a outras pessoas...
Giulio CarloAluno de Marketing Digital
Eu gosto de como as lições são direto ao ponto e como eu consigo alterar capítulos e pular conteúdos que não preciso.
Mariana FerresAluna de Fotografia
Gosto do conteúdo e do modo de apresentação e transcrição de vídeos, o que acelera o processo!
Luciana AlvarengaAluna de Design de Unhas
A plataforma é rápida, simples de usar. A diversidade de conteúdo e os vídeos complementares ajudam muito no aprendizado.
Giulio CarloAluno de Engenharia de Prompt
FAQ
Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?
Les cours ont-ils des certificats ?
Les cours sont-ils gratuits ?
Quelle est la charge de travail des cours ?
À quoi ressemblent les cours ?
Comment fonctionnent les cours ?
Quelle est la durée des cours ?
Quel est le coût ou le prix des cours ?
Qu'est-ce qu'un cours EAD ou en ligne et comment ça fonctionne ?
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