formation téléphone
Maîtrisez les compétences téléphoniques professionnelles pour le support télécom : gérez les appels difficiles, expliquez clairement les facturations, résolvez les problèmes internet et mobiles, protégez les données clients et utilisez des scripts et flux d'appels éprouvés pour augmenter la satisfaction et la résolution au premier appel.

de 4 à 360h de charge de travail flexible
certificat valide dans votre pays
Que vais-je apprendre ?
La formation téléphone vous aide à gérer les appels avec confiance, clarté et rapidité. Apprenez les salutations professionnelles, le contrôle des appels, l'écoute active tout en guidant les clients dans la résolution de problèmes internet et mobiles de base. Créez des scripts efficaces, expliquez les facturations et forfaits en langage clair, protégez la confidentialité et gérez les conversations difficiles avec empathie pour que chaque appel soit efficace, conforme et centré sur le client.
Avantages d'Elevify
Développez des compétences
- Contrôle professionnel des appels : structurez les appels télécom, mise en attente et transfert avec assurance.
- Résolution rapide des problèmes télécom : guidez les vérifications de modem, routeur, données et forfaits.
- Maîtrise de la désescalade : calmez les appels en colère sur facturation ou annulation en quelques minutes.
- Explications claires de facturation : traduisez les charges complexes en langage simple.
- Vérification conforme : gérez identité, consentement et confidentialité correctement.
Résumé suggéré
Avant de commencer, vous pouvez changer les chapitres et la charge de travail. Choisissez avec quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou diminuez la charge de travail du cours.Ce que nos étudiants disent
FAQ
Qui est Elevify ? Comment ça marche ?
Les cours ont-ils des certificats ?
Les cours sont-ils gratuits ?
Quelle est la charge de travail des cours ?
À quoi ressemblent les cours ?
Comment fonctionnent les cours ?
Quelle est la durée des cours ?
Quel est le coût ou le prix des cours ?
Qu'est-ce qu'un cours EAD ou en ligne et comment ça marche ?
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