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formation standardiste

formation standardiste
de 4 à 360h de charge de travail flexible
certificat valide dans votre pays

Que vais-je apprendre ?

Ce court cours pratique forme des standardistes confiants capables de gérer chaque appel avec clarté et rapidité. Apprenez les fonctionnalités des systèmes téléphoniques modernes, des salutations efficaces et des questions précises pour orienter correctement les appelants. Maîtrisez la priorisation, la gestion des files d'attente et du temps, les règles d'escalade, les modèles de messages et les normes de documentation, tout en utilisant des indicateurs de performance pour améliorer continuellement la qualité et la fiabilité du service.

Avantages d'Elevify

Développez des compétences

  • Gestion professionnelle des appels : maîtrisez salutations, ton et transferts clairs rapidement.
  • Routage prioritaire des appels : appliquez les procédures standard pour trier, escalader ou laisser des messages en quelques secondes.
  • Gestion multi-lignes : traitez files d'attente, mise en attente et rappels avec calme et contrôle.
  • Maîtrise des outils de téléphonie : utilisez PBX, VoIP, IVR et analyses pour un service fluide.
  • Amélioration continue : suivez ASA, AHT et qualité pour perfectionner le travail de réceptionniste.

Résumé suggéré

Avant de commencer, vous pouvez changer les chapitres et la charge de travail. Choisissez avec quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou diminuez la charge de travail du cours.
Charge de travail : entre 4 et 360 heures

Ce que nos étudiants disent

Je viens d'être promu Conseiller en Renseignement du Système Pénitentiaire, et le cours d'Elevify a été crucial pour que je sois choisi.
EmersonEnquêteur de Police
Le cours était essentiel pour répondre aux attentes de mon patron et de l'entreprise où je travaille.
SilviaInfirmière
Super cours. Beaucoup d'informations précieuses.
WiltonSapeur-Pompier Civil

FAQ

Qui est Elevify ? Comment ça marche ?

Les cours ont-ils des certificats ?

Les cours sont-ils gratuits ?

Quelle est la charge de travail des cours ?

À quoi ressemblent les cours ?

Comment fonctionnent les cours ?

Quelle est la durée des cours ?

Quel est le coût ou le prix des cours ?

Qu'est-ce qu'un cours EAD ou en ligne et comment ça marche ?

Cours PDF