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cours de vente et de service client

cours de vente et de service client
de 4 à 360h de charge de travail flexible
certificat valide dans votre pays

Que vais-je apprendre ?

Ce court cours pratique vous apprend à gérer avec assurance les interactions clients du premier contact au suivi. Maîtrisez la communication claire, l'empathie et la désescalade par téléphone, chat et email, tout en apprenant à identifier les besoins, poser les bonnes questions et documenter. Développez des techniques de vente incitative et croisée orientées service, gérez les plaintes stratégiquement, et utilisez les métriques, la connaissance produit et le dépannage pour augmenter la satisfaction et la fidélité à long terme.

Avantages d'Elevify

Développez des compétences

  • Questionnement pour insights clients : découvrez rapidement besoins, budget et signaux d'achat.
  • Vente orientée service : transformez les appels support en ventes croisées et incitatives consultatives.
  • Récupération de plaintes : désamorcez la colère, résolvez les problèmes et rebâtissez la fidélité rapidement.
  • Communication multicanal : rédigez des réponses claires et empathiques par téléphone, chat et email.
  • Dépannage technique : résolvez avec assurance les problèmes courants d'électronique grand public.

Résumé suggéré

Avant de commencer, vous pouvez changer les chapitres et la charge de travail. Choisissez avec quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou diminuez la charge de travail du cours.
Charge de travail : entre 4 et 360 heures

Ce que nos étudiants disent

Je viens d'être promu Conseiller en Renseignement du Système Pénitentiaire, et le cours d'Elevify a été crucial pour que je sois choisi.
EmersonEnquêteur de Police
Le cours était essentiel pour répondre aux attentes de mon patron et de l'entreprise où je travaille.
SilviaInfirmière
Super cours. Beaucoup d'informations précieuses.
WiltonSapeur-Pompier Civil

FAQ

Qui est Elevify ? Comment ça marche ?

Les cours ont-ils des certificats ?

Les cours sont-ils gratuits ?

Quelle est la charge de travail des cours ?

À quoi ressemblent les cours ?

Comment fonctionnent les cours ?

Quelle est la durée des cours ?

Quel est le coût ou le prix des cours ?

Qu'est-ce qu'un cours EAD ou en ligne et comment ça marche ?

Cours PDF