Formation à la Gestion Des Réclamations
Maîtrisez la gestion des réclamations avec des outils éprouvés de désescalade, des compétences professionnelles en téléphone et email, et une conception claire de résolution. Idéal pour les responsables en management et administration souhaitant protéger la réputation de la marque, booster le CSAT et transformer les réclamations en fidélité.

de 4 à 360h de charge de travail flexible
certificat valide dans votre pays
Que vais-je apprendre ?
La Formation à la Gestion des Réclamations vous fournit des outils pratiques pour répondre aux plaintes rapidement, clairement et avec assurance. Apprenez des techniques professionnelles par téléphone et email, des compétences de désescalade et une communication axée sur les solutions. Développez une expertise opérationnelle sur l'expédition, les retours et remboursements tout en respectant les normes légales, éthiques et de confidentialité. Améliorez les indicateurs de satisfaction et protégez la réputation de votre marque grâce à une résolution concise et efficace des plaintes.
Avantages d'Elevify
Développez des compétences
- Rédaction professionnelle d'emails de réclamation : réponses claires, empathiques et orientées action.
- Maîtrise des appels difficiles : désescalade, structuration et résolution rapide des réclamations.
- Conception pratique de résolutions : équilibre entre remboursements, remplacements et limites politiques.
- Analyse des réclamations : suivi de CSAT, NPS et tendances pour protéger la réputation de la marque.
- Gestion éthique des réclamations : application de la confidentialité, équité et respect interculturel.
Résumé suggéré
Avant de commencer, vous pouvez changer les chapitres et la charge de travail. Choisissez avec quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou diminuez la charge de travail du cours.Ce que disent nos apprenants
As suas aulas são perfeitas. Adquiri o pacote de um ano e, finalmente, tenho a oportunidade de acompanhar diversos temas do meu interesse sem precisar mudar de plataforma... agradeço por tudo o que fazem, já recomendei vocês a outras pessoas...

Giulio CarloAluno de Marketing Digital
Eu gosto de como as lições são direto ao ponto e como eu consigo alterar capítulos e pular conteúdos que não preciso.

Mariana FerresAluna de Fotografia
Gosto do conteúdo e do modo de apresentação e transcrição de vídeos, o que acelera o processo!

Luciana AlvarengaAluna de Design de Unhas
A plataforma é rápida, simples de usar. A diversidade de conteúdo e os vídeos complementares ajudam muito no aprendizado.

Giulio CarloAluno de Engenharia de Prompt
FAQ
Qui est Elevify ? Comment ça marche ?
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