Cours d'entretien et sélection des candidats
Maîtrisez les entretiens structurés et la sélection de candidats pour rôles juniors en support client. Construisez des cadres de compétences, évaluez avec assurance, réduisez les biais et recrutez des talents performants qui améliorent la satisfaction client, le temps de traitement et les taux de résolution.

de 4 à 360h de charge de travail flexible
certificat valide dans votre pays
Que vais-je apprendre ?
Ce cours vous enseigne à définir le profil idéal d'un spécialiste junior du support client, à cartographier les compétences avec les KPI, et à concevoir des entretiens structurés avec banques de questions et grilles d'évaluation. Pratiquez l'évaluation des candidats via des simulations, puis transformez les données d'entretien en plans d'intégration ciblés, de développement et d'améliorations continues pour booster performance, rétention et satisfaction client.
Avantages d'Elevify
Développez des compétences
- Recrutement basé sur les compétences : définissez, cartographiez et priorisez rapidement les compétences clés du poste.
- Conception d'entretiens structurés : créez des banques de questions STAR prédictives de la performance.
- Grilles d'évaluation : élaborez des échelles de 1 à 5 et matrices pour décisions justes et sans biais.
- Évaluation des candidats : synthétisez les réponses en recommandations d'embauche claires et documentées.
- Alignement onboarding : transformez les données d'entretien en plans de succès focalisés sur 60-90 jours.
Résumé suggéré
Avant de commencer, vous pouvez changer les chapitres et la charge de travail. Choisissez avec quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou diminuez la charge de travail du cours.Ce que nos étudiants disent
FAQ
Qui est Elevify ? Comment ça marche ?
Les cours ont-ils des certificats ?
Les cours sont-ils gratuits ?
Quelle est la charge de travail des cours ?
À quoi ressemblent les cours ?
Comment fonctionnent les cours ?
Quelle est la durée des cours ?
Quel est le coût ou le prix des cours ?
Qu'est-ce qu'un cours EAD ou en ligne et comment ça marche ?
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