Formation relations clients
Propulsez votre carrière en centre d'appels avec la Formation Relations Clients. Maîtrisez la gestion des appels, la désescalade, les métriques QA, la conformité et les compétences de suivi pour améliorer CSAT, NPS et rétention tout en gérant des interactions clients à fort volume et haut stress.
de 4 à 360h de charge de travail flexible
certificat valide dans votre pays
Que vais-je apprendre ?
Cette formation en relations clients développe des compétences solides en communication, désescalade et résolution de problèmes pour gérer avec assurance les situations complexes avec les clients. Apprenez à structurer les appels, à appliquer l'empathie, à gérer le temps et à rester résilient sous pression. Pratiquez une documentation précise, les bases de la confidentialité et la sensibilisation juridique tout en utilisant des métriques, enquêtes et outils qualité pour booster performance, fidélité et amélioration continue dans chaque interaction.
Avantages d'Elevify
Développez des compétences
- Maîtrise du contrôle des appels : gérez les appels à fort volume avec calme et communication claire.
- Tactiques de désescalade : apaisez rapidement les clients en colère avec des scripts éprouvés de centre d'appels.
- Résolution de problèmes de service : diagnostiquez vite les soucis internet, mobile et facturation.
- Conformité et documentation : enregistrez les appels, protégez les données personnelles et rédigez des notes prêtes pour audit.
- Connaissance des métriques CX : utilisez AHT, FCR, CSAT et NPS pour optimiser les performances des appels.
Résumé suggéré
Avant de commencer, vous pouvez changer les chapitres et la charge de travail. Choisissez avec quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou diminuez la charge de travail du cours.Ce que disent nos apprenants
Vos cours sont parfaits. J'ai acheté le forfait d'un an et j'ai enfin l'opportunité de suivre divers sujets qui m'intéressent sans avoir besoin de changer de plateforme... je vous remercie pour tout ce que vous faites, je vous ai déjà recommandés à d'autres personnes...
Giulio CarloÉtudiant en Marketing Digital
J'aime la façon dont les leçons vont droit au but et comment je peux changer de chapitres et passer le contenu dont je n'ai pas besoin.
Mariana FerresÉtudiante en Photographie
J'aime le contenu et la façon dont les vidéos sont présentées et transcrites, ce qui accélère le processus !
Luciana AlvarengaÉtudiante en Design d'Ongles
La plateforme est rapide, simple à utiliser. La diversité du contenu et les vidéos complémentaires aident beaucoup dans l'apprentissage.
André FelipeÉtudiant en Ingénierie de Prompt
FAQ
Qui est Elevify ? Comment ça marche ?
Les cours ont-ils des certificats ?
Les cours sont-ils gratuits ?
Quelle est la charge de travail des cours ?
À quoi ressemblent les cours ?
Comment fonctionnent les cours ?
Quelle est la durée des cours ?
Quel est le coût ou le prix des cours ?
Qu'est-ce qu'un cours EAD ou en ligne et comment ça marche ?
Cours PDF