formation accueil du public
Maîtrisez les compétences d'accueil du public pour les rôles de secrétariat : gérez les documents, guidez les visiteurs, contrôlez les files d'attente, résolvez les conflits et communiquez clairement en personne, par téléphone et par email, tout en protégeant les données et restant calme sous pression. Cette formation vous équipe pour un service efficace et professionnel dans des environnements animés.
de 4 à 360h de charge de travail flexible
certificat valide dans votre pays
Que vais-je apprendre ?
La Formation à l'accueil du public développe des compétences pratiques pour gérer les visiteurs efficacement et avec assurance. Apprenez à traiter les documents manquants, guider les transactions, organiser les files d'attente tout en protégeant la confidentialité et respectant les règles légales. Développez une communication claire, la gestion des conflits et la résilience au stress, avec des modèles prêts à l'emploi pour téléphone et email afin d'offrir un service public rapide, précis et professionnel au quotidien.
Avantages d'Elevify
Développez des compétences
- Essentiels de l'accueil : gérez les pièces d'identité, documents manquants et relances avec aisance.
- Contrôle du flux des visiteurs : organisez files d'attente, signalétique et orientations dans les bureaux animés.
- Résolution de conflits : apaisez les visiteurs en colère et désamorcez les disputes en toute sécurité.
- Communication professionnelle : utilisez des scripts clairs, contrôlez le ton et pratiquez l'écoute active.
- Service multi-canal : fournissez des informations cohérentes et précises par téléphone, email et en personne.
Résumé suggéré
Avant de commencer, vous pouvez changer les chapitres et la charge de travail. Choisissez avec quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou diminuez la charge de travail du cours.Ce que nos étudiants disent
FAQs
Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?
Les cours ont-ils des certificats ?
Les cours sont-ils gratuits ?
Quelle est la charge de travail des cours ?
À quoi ressemblent les cours ?
Comment fonctionnent les cours ?
Quelle est la durée des cours ?
Quel est le coût ou le prix des cours ?
Qu'est-ce qu'un cours EAD ou en ligne et comment ça fonctionne ?
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