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Formation au service public

Formation au service public
de 4 à 360 h de charge de travail flexible
certificat valable dans votre pays

Que vais-je apprendre ?

Ce court cours pratique renforce votre capacité à fournir des services fiables et centrés sur le citoyen au quotidien. Apprenez les bases du droit du service public indonésien, des normes de service claires et des systèmes de files d'attente simples qui réduisent les temps d'attente. Pratiquez la gestion des plaintes, la communication en première ligne et le coaching du personnel, tout en utilisant des outils de feedback, des KPI et des améliorations à faible coût pour obtenir des résultats continus et mesurables.

Avantages d’Elevify

Développez vos compétences

  • Maîtrise du service de première ligne : gérez les plaintes et les citoyens difficiles avec calme et étapes claires.
  • Optimisation des files d'attente et des espaces : concevez des files équitables et peu coûteuses ainsi que des zones d'attente.
  • Conception de normes de service : cartographiez les parcours citoyens et fixez des SLA clairs et légaux.
  • Du feedback à l'action : transformez enquêtes simples et plaintes en améliorations rapides.
  • Service public inclusif : servez les groupes vulnérables avec empathie et protocoles appropriés.

Résumé suggéré

Avant de commencer, vous pouvez modifier les chapitres et la charge de travail. Choisissez par quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou réduisez la charge de travail du cours.
Charge de travail : entre 4 et 360 heures

Ce que disent nos étudiants

Je viens d'être promu Conseiller en Renseignement du Système Pénitentiaire, et le cours d'Elevify a été déterminant pour que je sois retenu.
EmersonEnquêteur de police
Ce cours a été indispensable pour répondre aux attentes de mon supérieur et de l'entreprise où je travaille.
SilviaInfirmière
Excellent cours. Beaucoup d'informations précieuses.
WiltonSapeur-pompier civil

FAQ

Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?

Les cours donnent-ils lieu à des certificats ?

Les cours sont-ils gratuits ?

Quelle est la charge de travail des cours ?

À quoi ressemblent les cours ?

Comment fonctionnent les cours ?

Quelle est la durée des cours ?

Quel est le coût ou le prix des cours ?

Qu'est-ce qu'un cours à distance ou en ligne et comment ça fonctionne ?

Cours en PDF