Formation au service public
Construisez des services publics à fort impact en qui les citoyens ont confiance. Apprenez le droit du service public indonésien, concevez des normes de service claires, gérez les files d'attente, formez le personnel de première ligne et transformez le feedback en améliorations mesurables des performances de gestion publique.

de 4 à 360 h de charge de travail flexible
certificat valable dans votre pays
Que vais-je apprendre ?
Ce court cours pratique renforce votre capacité à fournir des services fiables et centrés sur le citoyen au quotidien. Apprenez les bases du droit du service public indonésien, des normes de service claires et des systèmes de files d'attente simples qui réduisent les temps d'attente. Pratiquez la gestion des plaintes, la communication en première ligne et le coaching du personnel, tout en utilisant des outils de feedback, des KPI et des améliorations à faible coût pour obtenir des résultats continus et mesurables.
Avantages d’Elevify
Développez vos compétences
- Maîtrise du service de première ligne : gérez les plaintes et les citoyens difficiles avec calme et étapes claires.
- Optimisation des files d'attente et des espaces : concevez des files équitables et peu coûteuses ainsi que des zones d'attente.
- Conception de normes de service : cartographiez les parcours citoyens et fixez des SLA clairs et légaux.
- Du feedback à l'action : transformez enquêtes simples et plaintes en améliorations rapides.
- Service public inclusif : servez les groupes vulnérables avec empathie et protocoles appropriés.
Résumé suggéré
Avant de commencer, vous pouvez modifier les chapitres et la charge de travail. Choisissez par quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou réduisez la charge de travail du cours.Ce que disent nos étudiants
FAQ
Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?
Les cours donnent-ils lieu à des certificats ?
Les cours sont-ils gratuits ?
Quelle est la charge de travail des cours ?
À quoi ressemblent les cours ?
Comment fonctionnent les cours ?
Quelle est la durée des cours ?
Quel est le coût ou le prix des cours ?
Qu'est-ce qu'un cours à distance ou en ligne et comment ça fonctionne ?
Cours en PDF