formation hôtel
Maîtrisez les opérations de réception, la communication client et la récupération de service dans cette Formation Hôtelière. Développez des compétences pratiques en PMS, enregistrement/départ, facturation et gestion des plaintes pour augmenter la satisfaction client et booster votre carrière dans le tourisme et les voyages. Ce cours couvre les procédures front office, les scripts professionnels et les indicateurs clés pour exceller dans l'hôtellerie.
de 4 à 360 h de charge de travail flexible
certificat valable dans votre pays
Que vais-je apprendre ?
La Formation Hôtelière vous fournit des compétences pratiques en réception pour gérer les réservations, les arrivées, les départs, la facturation et les paiements avec assurance. Apprenez des scripts clairs pour accueillir les clients, traiter les arrivées anticipées, les plaintes et les problèmes de bruit, tout en documentant chaque interaction. Maîtrisez la coordination du ménage, la préparation des chambres, la récupération de service, les KPI, les procédures standard et les routines quotidiennes pour offrir des expériences clients fluides, efficaces et fiables.
Avantages d’Elevify
Développez vos compétences
- Opérations de réception : maîtrisez rapidement les entrées/sorties PMS, la facturation et l'état des chambres.
- Communication client : utilisez des scripts professionnels pour accueillir, vérifier et résoudre les problèmes calmement.
- Récupération de service : appliquez des solutions rapides, compensations intelligentes et suivez les KPI.
- Coordination du ménage : alignez l'état des chambres, le service de chambre et les notes de maintenance.
- Politiques hôtelières et sécurité : gérez les appels réveil, le bruit, la confidentialité et la sécurité de base.
Résumé suggéré
Avant de commencer, vous pouvez modifier les chapitres et la charge de travail. Choisissez par quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou réduisez la charge de travail du cours.Ce que disent nos étudiants
FAQ
Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?
Les cours donnent-ils lieu à des certificats ?
Les cours sont-ils gratuits ?
Quelle est la charge de travail des cours ?
À quoi ressemblent les cours ?
Comment fonctionnent les cours ?
Quelle est la durée des cours ?
Quel est le coût ou le prix des cours ?
Qu'est-ce qu'un cours à distance ou en ligne et comment ça fonctionne ?
Cours en PDF