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Cours de gestion de la qualité en hôtellerie et tourisme

Cours de gestion de la qualité en hôtellerie et tourisme
de 4 à 360 h de charge de travail flexible
certificat valable dans votre pays

Que vais-je apprendre ?

Ce cours sur la gestion de la qualité en hôtellerie et tourisme vous fournit des outils pratiques pour concevoir des normes claires, mesurer les performances et résoudre rapidement les problèmes. Apprenez à utiliser avis et enquêtes comme KPI, cartographier les parcours clients, fixer des niveaux de service, gérer les risques et mener des audits. Avec des SOP, checklists et plans de formation prêts à l'emploi, boostez la satisfaction, réduisez les plaintes et maintenez des opérations sous contrôle constant.

Avantages d’Elevify

Développez vos compétences

  • Construire des KPI touristiques : transformer avis et enquêtes en métriques qualité claires.
  • Concevoir des normes de service SMART pour chaque étape du parcours touristique.
  • Créer des SOP, listes de vérification et SLA pour garantir une qualité de voyage constante.
  • Gérer les plaintes rapidement : prise en charge structurée, escalade et résolution.
  • Diriger l'amélioration continue via analyse des risques, audits et cycles PDCA.

Résumé suggéré

Avant de commencer, vous pouvez modifier les chapitres et la charge de travail. Choisissez par quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou réduisez la charge de travail du cours.
Charge de travail : entre 4 et 360 heures

Ce que disent nos étudiants

Je viens d'être promu Conseiller en Renseignement du Système Pénitentiaire, et le cours d'Elevify a été déterminant pour que je sois retenu.
EmersonEnquêteur de police
Ce cours a été indispensable pour répondre aux attentes de mon supérieur et de l'entreprise où je travaille.
SilviaInfirmière
Excellent cours. Beaucoup d'informations précieuses.
WiltonSapeur-pompier civil

FAQ

Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?

Les cours donnent-ils lieu à des certificats ?

Les cours sont-ils gratuits ?

Quelle est la charge de travail des cours ?

À quoi ressemblent les cours ?

Comment fonctionnent les cours ?

Quelle est la durée des cours ?

Quel est le coût ou le prix des cours ?

Qu'est-ce qu'un cours à distance ou en ligne et comment ça fonctionne ?

Cours en PDF