Cours de gestion de la qualité en hôtellerie et tourisme
Maîtrisez la gestion de la qualité en hôtellerie et tourisme avec des outils pratiques pour suivre les KPI, concevoir des normes de service, gérer les risques, former les équipes et transformer les retours clients en amélioration continue à chaque étape du voyage touristique. Ce cours fournit des SOP prêtes à l'emploi, checklists et plans de formation pour booster la satisfaction et réduire les plaintes.

de 4 à 360 h de charge de travail flexible
certificat valable dans votre pays
Que vais-je apprendre ?
Ce cours sur la gestion de la qualité en hôtellerie et tourisme vous fournit des outils pratiques pour concevoir des normes claires, mesurer les performances et résoudre rapidement les problèmes. Apprenez à utiliser avis et enquêtes comme KPI, cartographier les parcours clients, fixer des niveaux de service, gérer les risques et mener des audits. Avec des SOP, checklists et plans de formation prêts à l'emploi, boostez la satisfaction, réduisez les plaintes et maintenez des opérations sous contrôle constant.
Avantages d’Elevify
Développez vos compétences
- Construire des KPI touristiques : transformer avis et enquêtes en métriques qualité claires.
- Concevoir des normes de service SMART pour chaque étape du parcours touristique.
- Créer des SOP, listes de vérification et SLA pour garantir une qualité de voyage constante.
- Gérer les plaintes rapidement : prise en charge structurée, escalade et résolution.
- Diriger l'amélioration continue via analyse des risques, audits et cycles PDCA.
Résumé suggéré
Avant de commencer, vous pouvez modifier les chapitres et la charge de travail. Choisissez par quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou réduisez la charge de travail du cours.Ce que disent nos étudiants
FAQ
Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?
Les cours donnent-ils lieu à des certificats ?
Les cours sont-ils gratuits ?
Quelle est la charge de travail des cours ?
À quoi ressemblent les cours ?
Comment fonctionnent les cours ?
Quelle est la durée des cours ?
Quel est le coût ou le prix des cours ?
Qu'est-ce qu'un cours à distance ou en ligne et comment ça fonctionne ?
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