Formation Jira Service Desk
4,8/5
Maîtrisez Jira Service Desk pour le support IT. Apprenez la configuration JSM Cloud, types de demandes, SLA, files d'attente, tableaux de bord et automatisation pour réduire les temps de résolution, booster la CSAT et bâtir des workflows ITSM évolutifs pour des équipes technologiques performantes.

4,8 dans l’évaluation
de 4 à 360 h de charge de travail flexible
certificat valable dans votre pays
Que vais-je apprendre ?
Maîtrisez Jira Service Management Cloud grâce à cette formation pratique et ciblée. Apprenez à configurer des projets de service, concevoir des types de demandes et portails clairs, mettre en place des SLA et une automatisation intelligente, ainsi que des files d'attente efficaces pour divers équipes de support. Configurez également approbations, workflows, tableaux de bord et rapports, et planifiez la gestion des connaissances, la communication et une transition fluide de l'email vers un support basé sur portail.
Avantages d’Elevify
Développez vos compétences
- Configuration de projets JSM : paramétrez rapidement les modèles ITSM, rôles, SSO et licences.
- Conception du portail de demandes : créez des types de demandes, formulaires et UX clairs adoptés par les utilisateurs.
- Maîtrise des SLA et de l'automatisation : définissez des SLA, priorités et règles intelligentes évolutives.
- Ingénierie des workflows : concevez approbations, flux d'incidents et transitions sécurisées.
- Tableaux de bord et KPI : créez rapports JSM, métriques CSAT et vues prêtes pour les managers.
Résumé suggéré
Avant de commencer, vous pouvez modifier les chapitres et la charge de travail. Choisissez par quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou réduisez la charge de travail du cours.Ce que disent nos apprenants
Vos cours sont parfaits. J'ai acheté le forfait d'un an et, enfin, j'ai la possibilité de suivre plusieurs sujets qui m'intéressent sans avoir à changer de plateforme... merci pour tout ce que vous faites, je vous ai déjà recommandé à d'autres personnes...

Giulio CarloApprenant en Marketing Digital
J'aime la façon dont les leçons vont droit au but et comment je peux changer de chapitre ou passer les contenus dont je n'ai pas besoin.

Mariana FerresApprenante en Photographie
J'apprécie le contenu ainsi que la présentation et la transcription des vidéos, ce qui accélère le processus !

Luciana AlvarengaApprenante en Stylisme Ongulaire
La plateforme est rapide, simple à utiliser. La diversité du contenu et les vidéos complémentaires aident beaucoup à l'apprentissage.

Giulio CarloApprenant en Ingénierie de Prompt
FAQ
Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?
Les cours donnent-ils lieu à des certificats ?
Les cours sont-ils gratuits ?
Quelle est la charge de travail des cours ?
À quoi ressemblent les cours ?
Comment fonctionnent les cours ?
Quelle est la durée des cours ?
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Qu'est-ce qu'un cours à distance ou en ligne et comment ça fonctionne ?
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