formation médiateur numérique
La Formation de Médiateur Numérique prépare les professionnels du numérique à accompagner les usagers vulnérables dans les services numériques de manière sécurisée, grâce à des scripts clairs, des meilleures pratiques en matière de confidentialité, une gestion des conflits et des outils de coaching qui favorisent la confiance, l'autonomie et des comportements en ligne sécurisés.

de 4 à 360 h de charge de travail flexible
certificat valable dans votre pays
Que vais-je apprendre ?
La Formation de Médiateur Numérique vous fournit des méthodes pratiques pour guider les usagers dans les services publics en ligne avec confiance et bienveillance. Apprenez des scripts clairs, des techniques de désescalade et un langage simple adapté aux publics à faible littératie et diversifiés. Construisez des routines d'accueil sécurisées, protégez les données personnelles, concevez des plans de soutien personnalisés, coachez les compétences numériques essentielles et utilisez des outils simples pour suivre les résultats et améliorer chaque interaction.
Avantages d’Elevify
Développez vos compétences
- Support technique empathique : calmer les usagers anxieux avec des scripts et des techniques de désescalade.
- Accueil priorisant la confidentialité : appliquer la protection des données, le consentement et les bonnes pratiques sur les appareils.
- Coaching numérique clair : enseigner les formulaires, applications et mots de passe en étapes courtes et répétables.
- Communication inclusive : expliquer la technologie en langage simple pour les usagers à faible littératie.
- Plans de soutien opérationnels : trier, documenter et affiner l'assistance numérique.
Résumé suggéré
Avant de commencer, vous pouvez modifier les chapitres et la charge de travail. Choisissez par quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou réduisez la charge de travail du cours.Ce que disent nos étudiants
FAQ
Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?
Les cours donnent-ils lieu à des certificats ?
Les cours sont-ils gratuits ?
Quelle est la charge de travail des cours ?
À quoi ressemblent les cours ?
Comment fonctionnent les cours ?
Quelle est la durée des cours ?
Quel est le coût ou le prix des cours ?
Qu'est-ce qu'un cours à distance ou en ligne et comment ça fonctionne ?
Cours en PDF