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cours de vente et de service client

cours de vente et de service client
de 4 à 360 h de charge de travail flexible
certificat valable dans votre pays

Que vais-je apprendre ?

Ce court cours pratique vous apprend à gérer avec assurance les interactions clients du premier contact au suivi. Maîtrisez la communication claire, l'empathie et la désescalade par téléphone, chat et email, tout en apprenant à identifier les besoins, poser les bonnes questions et documenter. Développez des techniques de vente incitative et croisée orientées service, gérez les plaintes stratégiquement, et utilisez les métriques, la connaissance produit et le dépannage pour augmenter la satisfaction et la fidélité à long terme.

Avantages d’Elevify

Développez vos compétences

  • Questionnement pour insights clients : découvrez rapidement besoins, budget et signaux d'achat.
  • Vente orientée service : transformez les appels support en ventes croisées et incitatives consultatives.
  • Récupération de plaintes : désamorcez la colère, résolvez les problèmes et rebâtissez la fidélité rapidement.
  • Communication multicanal : rédigez des réponses claires et empathiques par téléphone, chat et email.
  • Dépannage technique : résolvez avec assurance les problèmes courants d'électronique grand public.

Résumé suggéré

Avant de commencer, vous pouvez modifier les chapitres et la charge de travail. Choisissez par quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou réduisez la charge de travail du cours.
Charge de travail : entre 4 et 360 heures

Ce que disent nos étudiants

Je viens d'être promu Conseiller en Renseignement du Système Pénitentiaire, et le cours d'Elevify a été déterminant pour que je sois retenu.
EmersonEnquêteur de police
Ce cours a été indispensable pour répondre aux attentes de mon supérieur et de l'entreprise où je travaille.
SilviaInfirmière
Excellent cours. Beaucoup d'informations précieuses.
WiltonSapeur-pompier civil

FAQ

Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?

Les cours donnent-ils lieu à des certificats ?

Les cours sont-ils gratuits ?

Quelle est la charge de travail des cours ?

À quoi ressemblent les cours ?

Comment fonctionnent les cours ?

Quelle est la durée des cours ?

Quel est le coût ou le prix des cours ?

Qu'est-ce qu'un cours à distance ou en ligne et comment ça fonctionne ?

Cours en PDF