cours de services de commerce de détail
Maîtrisez les compétences de service en commerce de détail qui boostent les ventes et la fidélité. Apprenez à gérer les plaintes, les retours, les files d'attente, la communication en magasin, et des scripts pratiques ainsi que des listes de vérification utilisables immédiatement pour améliorer l'expérience client et les performances de l'équipe. Ce cours couvre la maîtrise de la communication, la résolution rapide des problèmes, l'efficacité aux caisses et comptoirs, la planification d'améliorations et la vente basée sur les produits.
de 4 à 360 h de charge de travail flexible
certificat valable dans votre pays
Que vais-je apprendre ?
Ce cours vous aide à gérer les plaintes, les retours et les problèmes après-vente avec assurance, tout en maintenant un flux fluide et en informant les clients. Apprenez une communication claire, la désescalade et un service accessible, plus des outils simples, scripts et listes de vérification pour un usage quotidien. Vous concevez aussi un plan d'amélioration pratique basé sur des métriques réelles, des retours et une recherche rapide des meilleures pratiques pour augmenter la satisfaction et la fidélité.
Avantages d’Elevify
Développez vos compétences
- Maîtrise de la communication en commerce de détail : gérez les échanges en magasin avec clarté et empathie.
- Gestion des plaintes et retours : résolvez les problèmes rapidement avec des protocoles professionnels.
- Efficacité des files d'attente et comptoirs de service : réduisez les temps d'attente avec des outils simples et éprouvés.
- Planification d'améliorations en commerce de détail : concevez des tests rapides, suivez les KPI et affinez le service.
- Vente basée sur les produits : expliquez clairement les fonctionnalités et proposez des upsells sans pression.
Résumé suggéré
Avant de commencer, vous pouvez modifier les chapitres et la charge de travail. Choisissez par quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou réduisez la charge de travail du cours.Ce que disent nos étudiants
FAQ
Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?
Les cours donnent-ils lieu à des certificats ?
Les cours sont-ils gratuits ?
Quelle est la charge de travail des cours ?
À quoi ressemblent les cours ?
Comment fonctionnent les cours ?
Quelle est la durée des cours ?
Quel est le coût ou le prix des cours ?
Qu'est-ce qu'un cours à distance ou en ligne et comment ça fonctionne ?
Cours en PDF