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formation référent qualité

formation référent qualité
de 4 à 360 h de charge de travail flexible
certificat valable dans votre pays

Que vais-je apprendre ?

La Formation Référent Qualité vous offre un cadre clair et pratique pour évaluer et améliorer rapidement la qualité des e-mails et des chats. Apprenez à définir des critères concrets pour la précision, le ton, la structure, la conformité et le respect des SLA, à concevoir des modèles d'échantillonnage et de notation efficaces, à dispenser un coaching ciblé avec des plans d'action, et à transformer les insights qualité en processus améliorés, KPIs renforcés et expériences clients cohérentes et fiables.

Avantages d’Elevify

Développez vos compétences

  • Conception de grille qualité : créez des modèles de notation clairs et pondérés en lesquels les équipes ont confiance.
  • Échantillonnage ciblé : sélectionnez des cas à fort impact pour révéler rapidement les écarts qualité réels.
  • Coaching et feedback : animez des sessions ciblées avec des plans d'action mesurables.
  • Collaboration inter-équipes : transformez les données qualité en opérations, produits et formations alignés.
  • Amélioration continue : convertissez les insights QA en mises à jour de la base de connaissances, des processus et des SLA.

Résumé suggéré

Avant de commencer, vous pouvez modifier les chapitres et la charge de travail. Choisissez par quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou réduisez la charge de travail du cours.
Charge de travail : entre 4 et 360 heures

Ce que disent nos étudiants

Je viens d'être promu Conseiller en Renseignement du Système Pénitentiaire, et le cours d'Elevify a été déterminant pour que je sois retenu.
EmersonEnquêteur de police
Ce cours a été indispensable pour répondre aux attentes de mon supérieur et de l'entreprise où je travaille.
SilviaInfirmière
Excellent cours. Beaucoup d'informations précieuses.
WiltonSapeur-pompier civil

FAQ

Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?

Les cours donnent-ils lieu à des certificats ?

Les cours sont-ils gratuits ?

Quelle est la charge de travail des cours ?

À quoi ressemblent les cours ?

Comment fonctionnent les cours ?

Quelle est la durée des cours ?

Quel est le coût ou le prix des cours ?

Qu'est-ce qu'un cours à distance ou en ligne et comment ça fonctionne ?

Cours en PDF