formation superviseur d'équipe
Maîtrisez la gestion en temps réel du terrain, la planification des effectifs, les KPI et les compétences en coaching. Cette formation fournit aux superviseurs des outils, scripts et templates pour gérer les crises, réduire les conflits, protéger l'expérience client et assurer des performances d'équipe constantes et mesurables.
de 4 à 360 h de charge de travail flexible
certificat valable dans votre pays
Que vais-je apprendre ?
La Formation Superviseur d'Équipe vous fournit des outils pratiques pour gérer efficacement les équipes, protéger l'expérience client et guider votre équipe sous pression. Apprenez la planification des effectifs, le suivi en temps réel des KPI et la gestion tactique du terrain, ainsi que le coaching concis, la résolution de conflits et des playbooks d'incidents. Utilisez des templates, scripts et tableaux de bord prêts à l'emploi pour appliquer rapidement chaque leçon et obtenir des résultats cohérents et mesurables.
Avantages d’Elevify
Développez vos compétences
- Contrôle en temps réel des KPI : lisez rapidement les tableaux de bord et réagissez aux menaces sur les niveaux de service.
- Tactiques de gestion des équipes et plannings : créez des plannings agiles, réaffectez les tâches et comblez les écarts rapidement.
- Gestion des conflits et entretiens de coaching : utilisez des modèles éprouvés pour corriger les comportements en quelques minutes.
- Leadership en cas de crise sur le terrain : animez des briefings, dirigez les équipes et protégez le moral lors des pics d'activité.
- Gestion des incidents clients : appliquez des remboursements, contrôles qualité et scripts d'exceptions clairs.
Résumé suggéré
Avant de commencer, vous pouvez modifier les chapitres et la charge de travail. Choisissez par quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou réduisez la charge de travail du cours.Ce que disent nos étudiants
FAQ
Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?
Les cours donnent-ils lieu à des certificats ?
Les cours sont-ils gratuits ?
Quelle est la charge de travail des cours ?
À quoi ressemblent les cours ?
Comment fonctionnent les cours ?
Quelle est la durée des cours ?
Quel est le coût ou le prix des cours ?
Qu'est-ce qu'un cours à distance ou en ligne et comment ça fonctionne ?
Cours en PDF