formation supervision
La Formation à la supervision offre aux managers des outils pratiques pour fixer des objectifs clairs, coacher avec assurance, analyser les métriques d'équipe, prévenir le burnout et mener des entretiens individuels efficaces, afin d'améliorer la performance, la responsabilité et la satisfaction client.

de 4 à 360 h de charge de travail flexible
certificat valable dans votre pays
Que vais-je apprendre ?
La Formation à la supervision vous fournit des outils pratiques pour fixer des objectifs de performance clairs, définir des KPI SMART et transformer les priorités business en résultats mesurables. Apprenez à coacher avec assurance, à délivrer des feedbacks positifs et correctifs, à prévenir le burnout et à mener des one-on-ones efficaces. Vous maîtriserez aussi des méthodes simples pour diagnostiquer la performance d'équipe, suivre les progrès hebdomadaires, rapporter à la direction et ajuster rapidement pour une amélioration durable.
Avantages d’Elevify
Développez vos compétences
- Maîtrise du coaching et du feedback : menez des entretiens de performance efficaces en quelques semaines.
- Définition de KPI et d'objectifs : transformez les priorités business en cibles claires et traçables.
- Analyse des métriques de support : interprétez AHT, CSAT, NPS et QA pour repérer rapidement les problèmes.
- Diagnostic de causes racines : utilisez les 5 Pourquoi et le diagramme en arête de poisson pour résoudre les problèmes récurrents.
- Routines de supervision : concevez des points de contrôle mensuels, des stand-ups et des suivis.
Résumé suggéré
Avant de commencer, vous pouvez modifier les chapitres et la charge de travail. Choisissez par quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou réduisez la charge de travail du cours.Ce que disent nos étudiants
FAQ
Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?
Les cours donnent-ils lieu à des certificats ?
Les cours sont-ils gratuits ?
Quelle est la charge de travail des cours ?
À quoi ressemblent les cours ?
Comment fonctionnent les cours ?
Quelle est la durée des cours ?
Quel est le coût ou le prix des cours ?
Qu'est-ce qu'un cours à distance ou en ligne et comment ça fonctionne ?
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