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formation PCA

formation PCA
de 4 à 360 h de charge de travail flexible
certificat valable dans votre pays

Que vais-je apprendre ?

Cette formation PDCA vous propose un système pratique et étape par étape pour améliorer rapidement les opérations de support client. Apprenez à définir des problèmes clairs, à cartographier les processus, à concevoir des interventions ciblées et à fixer des KPI et SLA pertinents. Vous réaliserez des pilotes basés sur les données, interpréterez les résultats, standardiserez les changements gagnants et élaborerez une feuille de route d'amélioration continue appuyée par une documentation solide, du coaching et une gouvernance efficace.

Avantages d’Elevify

Développez vos compétences

  • Maîtrise du PDCA : mener des cycles d'amélioration rapides et basés sur les données en opérations de support.
  • Analyse des causes racines : identifier les problèmes de service avec les 5 Pourquoi, diagramme en arêtes de poisson et données.
  • Conception de KPI : créer des métriques de support claires, tableaux de bord et objectifs benchmarkés.
  • Exécution de pilotes : concevoir, lancer et mesurer des tests limités avant déploiement complet.
  • Compétences en standardisation : transformer les succès en procédures opérationnelles standard, playbooks et flux de travail évolutifs.

Résumé suggéré

Avant de commencer, vous pouvez modifier les chapitres et la charge de travail. Choisissez par quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou réduisez la charge de travail du cours.
Charge de travail : entre 4 et 360 heures

Ce que disent nos étudiants

Je viens d'être promu Conseiller en Renseignement du Système Pénitentiaire, et le cours d'Elevify a été déterminant pour que je sois retenu.
EmersonEnquêteur de police
Ce cours a été indispensable pour répondre aux attentes de mon supérieur et de l'entreprise où je travaille.
SilviaInfirmière
Excellent cours. Beaucoup d'informations précieuses.
WiltonSapeur-pompier civil

FAQ

Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?

Les cours donnent-ils lieu à des certificats ?

Les cours sont-ils gratuits ?

Quelle est la charge de travail des cours ?

À quoi ressemblent les cours ?

Comment fonctionnent les cours ?

Quelle est la durée des cours ?

Quel est le coût ou le prix des cours ?

Qu'est-ce qu'un cours à distance ou en ligne et comment ça fonctionne ?

Cours en PDF