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cours de gestion des services

cours de gestion des services
de 4 à 360 h de charge de travail flexible
certificat valable dans votre pays

Que vais-je apprendre ?

Ce cours de gestion des services vous fournit un kit d'outils pratiques pour concevoir des SLA robustes, optimiser les flux de support et réduire les réouvertures et escalades. Apprenez à mettre en place un triage efficace, des canaux mixtes et des bases de connaissances, tout en utilisant tableaux de bord, KPI, CSAT et NPS pour suivre les performances. Créez aussi des plans d'implémentation sur 90 jours, gérez les risques et alignez les équipes via des rôles clairs, formations et communication.

Avantages d’Elevify

Développez vos compétences

  • Conception de processus de service : redessinez rapidement les workflows pour réduire réouvertures et escalades.
  • Maîtrise des SLA et tableaux de bord : définissez des SLA et construisez des tableaux de bord clairs et prêts pour les dirigeants.
  • Amélioration data-driven : utilisez KPI et outils RCA pour identifier et résoudre rapidement les problèmes.
  • Communication client : animez des revues SLA précises, mises à jour de statut et briefings d'incidents.
  • Leadership performance équipe : coachez les agents, réduisez le turnover et élevez la qualité de service.

Résumé suggéré

Avant de commencer, vous pouvez modifier les chapitres et la charge de travail. Choisissez par quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou réduisez la charge de travail du cours.
Charge de travail : entre 4 et 360 heures

Ce que disent nos étudiants

Je viens d'être promu Conseiller en Renseignement du Système Pénitentiaire, et le cours d'Elevify a été déterminant pour que je sois retenu.
EmersonEnquêteur de police
Ce cours a été indispensable pour répondre aux attentes de mon supérieur et de l'entreprise où je travaille.
SilviaInfirmière
Excellent cours. Beaucoup d'informations précieuses.
WiltonSapeur-pompier civil

FAQ

Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?

Les cours donnent-ils lieu à des certificats ?

Les cours sont-ils gratuits ?

Quelle est la charge de travail des cours ?

À quoi ressemblent les cours ?

Comment fonctionnent les cours ?

Quelle est la durée des cours ?

Quel est le coût ou le prix des cours ?

Qu'est-ce qu'un cours à distance ou en ligne et comment ça fonctionne ?

Cours en PDF