cours de front office
Maîtrisez les opérations de front office pour un hôtel 4 étoiles : gérez les surbookings, le PMS, les plaintes clients et la coordination interservices tout en protégeant les revenus, en améliorant l'expérience client et en développant des compétences en leadership pour la gestion d'entreprise et hôtelière. Ce programme intensif couvre les essentiels pour exceller en réception.
de 4 à 360 h de charge de travail flexible
certificat valable dans votre pays
Que vais-je apprendre ?
Ce cours de front office vous fournit des outils pratiques pour gérer avec assurance la réception d'un hôtel urbain 4 étoiles. Apprenez les bases du PMS, le contrôle des surbookings, la protection des revenus et la tenue précise des registres. Maîtrisez la communication avec les clients, la gestion des plaintes et la récupération de service tout en coordonnant efficacement avec l'étage, l'entretien, les réservations et l'audit de nuit. Développez votre calme sous pression, protégez l'ADR et offrez des expériences clients cohérentes et efficaces à chaque vacation.
Avantages d’Elevify
Développez vos compétences
- Maîtrise de la réception : gérez un lobby 4 étoiles sans accroc, même en pleine effervescence.
- Contrôle du PMS et réservations : traitez arrivées, surbookings et liens OTA rapidement.
- Décisions sécurisant les revenus : gérez surclassements, gratuités et départs sans perte d'ADR.
- Tactiques de récupération client : désamorcez plaintes avec scripts, empathie et compensations intelligentes.
- Présence professionnelle : restez calme, crédible et orienté service sous pression.
Résumé suggéré
Avant de commencer, vous pouvez modifier les chapitres et la charge de travail. Choisissez par quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou réduisez la charge de travail du cours.Ce que disent nos apprenants
Vos cours sont parfaits. J'ai acheté le forfait d'un an et, enfin, j'ai la possibilité de suivre plusieurs sujets qui m'intéressent sans avoir à changer de plateforme... merci pour tout ce que vous faites, je vous ai déjà recommandé à d'autres personnes...
Giulio CarloApprenant en Marketing Digital
J'aime la façon dont les leçons vont droit au but et comment je peux changer de chapitre ou passer les contenus dont je n'ai pas besoin.
Mariana FerresApprenante en Photographie
J'apprécie le contenu ainsi que la présentation et la transcription des vidéos, ce qui accélère le processus !
Luciana AlvarengaApprenante en Stylisme Ongulaire
La plateforme est rapide, simple à utiliser. La diversité du contenu et les vidéos complémentaires aident beaucoup à l'apprentissage.
Giulio CarloApprenant en Ingénierie de Prompt
FAQ
Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?
Les cours donnent-ils lieu à des certificats ?
Les cours sont-ils gratuits ?
Quelle est la charge de travail des cours ?
À quoi ressemblent les cours ?
Comment fonctionnent les cours ?
Quelle est la durée des cours ?
Quel est le coût ou le prix des cours ?
Qu'est-ce qu'un cours à distance ou en ligne et comment ça fonctionne ?
Cours en PDF