cours de gestion de l'expérience client
Maîtrisez la gestion de l'expérience client pour l'e-commerce. Cartographiez les parcours, corrigez les causes racines, concevez de meilleurs points de contact et suivez les métriques CX pour booster la fidélité, les conversions et les performances opérationnelles dans votre entreprise. Ce cours offre des outils pratiques pour des résultats concrets et mesurables.
de 4 à 360 h de charge de travail flexible
certificat valable dans votre pays
Que vais-je apprendre ?
Ce cours de gestion de l'expérience client vous fournit un kit d'outils clair et pratique pour cartographier les parcours clients, identifier les points de douleur et concevoir des victoires rapides et des initiatives moyennes qui augmentent la satisfaction et la fidélité. Apprenez à utiliser l'analyse des causes racines, les métriques CX et opérationnelles, les tableaux de bord et des feuilles de route d'implémentation structurées pour coordonner les parties prenantes, réduire les frictions et générer des améliorations mesurables à chaque point de contact.
Avantages d’Elevify
Développez vos compétences
- Cartographie des parcours CX : mappez rapidement les points de contact, points de douleur et leviers de fidélité.
- Analyse des causes racines : utilisez les 5 Pourquoi et le diagramme en arête de poisson pour résoudre vite les problèmes de panier et de support.
- Maîtrise des métriques CX : suivez CSAT, NPS, CES et KPI du funnel dans des tableaux de bord clairs.
- Améliorations CX rapides : concevez des victoires rapides et projets CX moyens pour booster le ROI.
- Implémentation CX : construisez des feuilles de route, SOP et plans parties prenantes pour un déploiement fluide.
Résumé suggéré
Avant de commencer, vous pouvez modifier les chapitres et la charge de travail. Choisissez par quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou réduisez la charge de travail du cours.Ce que disent nos étudiants
FAQ
Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?
Les cours donnent-ils lieu à des certificats ?
Les cours sont-ils gratuits ?
Quelle est la charge de travail des cours ?
À quoi ressemblent les cours ?
Comment fonctionnent les cours ?
Quelle est la durée des cours ?
Quel est le coût ou le prix des cours ?
Qu'est-ce qu'un cours à distance ou en ligne et comment ça fonctionne ?
Cours en PDF