Se connecter
Choisissez votre langue
/
...
/
Gestion et administration
/
Cours
/

Cours de gestion de la relation client

Cours de gestion de la relation client
de 4 à 360 h de charge de travail flexible
certificat valable dans votre pays

Que vais-je apprendre ?

Ce cours sur la gestion de la relation client vous fournit des outils pratiques pour concevoir des parcours clients, élaborer des playbooks efficaces et gérer les risques de churn avec des KPI clairs. Apprenez la segmentation B2B, la stratégie de données CRM, l'évaluation de la santé des comptes et les programmes d'enquêtes, puis transformez ces insights en fidélité, renouvellements et expansion. Terminez prêt à mettre en œuvre des déploiements phasés, des rythmes de gouvernance et une collaboration interfonctionnelle générant des résultats mesurables.

Avantages d’Elevify

Développez vos compétences

  • Stratégie client B2B : concevez rapidement des modèles de relation rentables à faible churn.
  • Maîtrise des données CRM : construisez des tableaux de bord clairs pour les risques, la santé et l'expansion.
  • Tactiques de segmentation : classez les comptes par niveaux et concentrez les ressources sur les clients à haute valeur.
  • Playbooks de parcours : scénarisez l'onboarding, les QBR, les renouvellements et les motions d'upsell.
  • Programmes de fidélité : lancez des incitatifs et des plans de succès qui augmentent les revenus des comptes.

Résumé suggéré

Avant de commencer, vous pouvez modifier les chapitres et la charge de travail. Choisissez par quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou réduisez la charge de travail du cours.
Charge de travail : entre 4 et 360 heures

Ce que disent nos étudiants

Je viens d'être promu Conseiller en Renseignement du Système Pénitentiaire, et le cours d'Elevify a été déterminant pour que je sois retenu.
EmersonEnquêteur de police
Ce cours a été indispensable pour répondre aux attentes de mon supérieur et de l'entreprise où je travaille.
SilviaInfirmière
Excellent cours. Beaucoup d'informations précieuses.
WiltonSapeur-pompier civil

FAQ

Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?

Les cours donnent-ils lieu à des certificats ?

Les cours sont-ils gratuits ?

Quelle est la charge de travail des cours ?

À quoi ressemblent les cours ?

Comment fonctionnent les cours ?

Quelle est la durée des cours ?

Quel est le coût ou le prix des cours ?

Qu'est-ce qu'un cours à distance ou en ligne et comment ça fonctionne ?

Cours en PDF