Formation en Expérience Client
Améliorez l'impact marketing avec la Formation en Expérience Client. Apprenez à cartographier les compétences, concevoir des formations centrées CX et utiliser données, mises en situation et KPI pour transformer chaque interaction client en expérience de marque cohérente et fidèle.

de 4 à 360 h de charge de travail flexible
certificat valable dans votre pays
Que vais-je apprendre ?
Cette formation en expérience client vous enseigne à transformer les promesses de marque en interactions clients cohérentes et impactantes. Apprenez à analyser les besoins en formation, cartographier les compétences essentielles et concevoir des modules ciblés pour les canaux en magasin, téléphone, email, chat et réseaux sociaux. Créez des mises en situation pratiques, simulations et plans de mesure avec CSAT, NPS et autres KPI pour des améliorations durables.
Avantages d’Elevify
Développez vos compétences
- Analyse des besoins CX : identifiez rapidement les lacunes grâce aux retours et données de performance.
- Conception de modules CX : créez des sessions courtes et percutantes pour chaque canal de service.
- Mesure CX : suivez CSAT, NPS et temps de traitement pour prouver l'impact marketing.
- Déploiement du changement CX : planifiez des pilotes, formez les formateurs et pérennisez les comportements.
- Simulations CX : utilisez mises en situation et clients mystère pour affûter les compétences réelles.
Résumé suggéré
Avant de commencer, vous pouvez modifier les chapitres et la charge de travail. Choisissez par quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou réduisez la charge de travail du cours.Ce que disent nos étudiants
FAQ
Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?
Les cours donnent-ils lieu à des certificats ?
Les cours sont-ils gratuits ?
Quelle est la charge de travail des cours ?
À quoi ressemblent les cours ?
Comment fonctionnent les cours ?
Quelle est la durée des cours ?
Quel est le coût ou le prix des cours ?
Qu'est-ce qu'un cours à distance ou en ligne et comment ça fonctionne ?
Cours en PDF